ليلى العمري
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: laila.alomari@email.com
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: laila.alomari
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في إدارة وتشغيل صالات الألعاب الترفيهية والمراهنات، مع سجل حافل في تحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات بنسبة 15%. متخصص في الإشراف على الطاولات، وإدارة الكاشير، وضمان الامتثال الصارم للوائح المحلية والدولية، مع التركيز على النزاهة والشفافية في جميع العمليات.
الخبرات المهنية
مشرفة عمليات ألعاب القمار, منتجع الواحة الذهبية للترفيه -- الرياض، المملكة العربية السعودية
مارس 2020 – الحاضر
-
أشرفت على فريق عمل مكون من 25 موظفًا، بما في ذلك الموزعين وعمال الصالة، لضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة.
-
طبقت برامج تدريبية جديدة للموظفين الجدد، مما أدى إلى تقليل الأخطاء التشغيلية بنسبة 20% وزيادة رضا العملاء.
-
أدرت عمليات الكاشير اليومية، بما في ذلك تسوية الحسابات وإدارة النقد، مع الحفاظ على دقة 100% في التقارير المالية.
-
قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة اللاعبين، مما ساهم في زيادة متوسط الإنفاق لكل عميل بنسبة 10%.
مساعد مشرف ألعاب, نادي النخيل الترفيهي -- جدة، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2016 – فبراير 2020
-
ساعدت في الإشراف على عمليات الألعاب اليومية، بما في ذلك تنظيم الطاولات وضمان توفر المعدات اللازمة.
-
قمت بتدريب الموظفين الجدد على قواعد الألعاب وإجراءات خدمة العملاء، مما أدى إلى تحسين الأداء العام للفريق.
-
تعاملت مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية، وحافظت على بيئة لعب إيجابية وممتعة.
-
ساهمت في تطبيق نظام جديد لتتبع الأرباح والخسائر، مما أدى إلى تحسين دقة التقارير الشهرية بنسبة 5%.
التعليم
جامعة الملك سعود, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2012 – يونيو 2016
المهارات
المهارات التشغيلية: إشراف على الطاولات، إدارة الكاشير، مراقبة اللعب، إدارة المخاطر، الامتثال للوائح، إدارة المخزون
خدمة العملاء: حل النزاعات، بناء العلاقات، ضمان رضا العملاء، التواصل الفعال، التعامل مع الشخصيات الصعبة
المهارات الإدارية: قيادة الفريق، تدريب الموظفين، جدولة العمل، إدارة الأداء، حل المشكلات، اتخاذ القرار
التقنية: أنظمة نقاط البيع (POS)، برامج إدارة الكازينو، برامج إدارة المخزون، Microsoft Office Suite
