نگار موسوی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: negar.mousavi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: negar.mousavi.gambling-services
خلاصه
با بیش از ۸ سال تجربه در مدیریت و ارائه خدمات در محیطهای سرگرمی و قمار، از جمله کازینوها و مراکز بازی آنلاین. تخصص در افزایش رضایت مشتری، مدیریت عملیات روزانه و تضمین رعایت پروتکلهای امنیتی و قانونی.
مهارتهای اثبات شده در نظارت بر بازیها، آموزش کارکنان و حفظ یک محیط بازی عادلانه و جذاب. توانایی بالا در حل مشکلات و ارتباط موثر با بازیکنان و تیم.
سوابق کاری
مدیر عملیات بازی, کازینوی الماس شب -- تهران، ایران
مارس 2019 – حال
-
نظارت بر عملیات روزانه چندین میز بازی و دستگاههای قمار، اطمینان از عملکرد روان و مطابق با قوانین و مقررات.
-
افزایش رضایت مشتریان VIP به میزان ۲۰% از طریق ارائه خدمات شخصیسازی شده و مدیریت شکایات با کارایی بالا.
-
آموزش و سرپرستی تیمی متشکل از ۱۵ دیلر و اپراتور بازی، بهبود استانداردهای خدمات و کاهش خطاهای عملیاتی به میزان ۱۵%.
-
اجرای پروتکلهای امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از تقلب و تضمین یکپارچگی بازیها.
سرپرست میز بازی, باشگاه بازیهای شانس -- تهران، ایران
اوت 2015 – فوریه 2019
-
مدیریت و نظارت بر میزهای بلکجک، رولت و پوکر، اطمینان از رعایت قوانین بازی و حل مناقشات بین بازیکنان.
-
افزایش میانگین زمان ماندگاری بازیکنان در میزهای تحت نظارت به میزان ۱۰% از طریق تعامل فعال و ایجاد فضای دوستانه.
-
آموزش دیلرهای جدید در رویههای بازی، قوانین و خدمات مشتری.
-
همکاری با تیم امنیتی برای شناسایی و گزارش فعالیتهای مشکوک و حفظ محیطی امن برای بازیکنان.
تحصیلات
دانشگاه تهران, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- تهران، ایران
سپتامبر 2011 – ژوئیه 2015
مهارتها
مهارتهای عملیاتی بازی: مدیریت میزهای بازی، نظارت بر دستگاههای قمار، دیلینگ حرفهای، پروتکلهای امنیتی کازینو، کشف تقلب
خدمات مشتری و ارتباطات: مدیریت روابط با مشتریان VIP، حل مناقشات، ارتباط موثر، مهارتهای بین فردی، آموزش کارکنان
مدیریت و نظارت: رهبری تیم، برنامهریزی عملیاتی، مدیریت کارکنان، ارزیابی عملکرد، تصمیمگیری استراتژیک
آگاهی قانونی و اخلاقی: رعایت مقررات قمار، اخلاق حرفهای، مسئولیتپذیری اجتماعی، مدیریت ریسک
