Anna Wagner

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: anna.wagner@email.com
• Standort: Berlin, Germany
• LinkedIn: anna-wagner-spielbetrieb

Zusammenfassung

Fünf Jahre Erfahrung in der Beaufsichtigung und Optimierung des Spielbetriebs in Casinos und Spielbanken, mit Fokus auf Einhaltung der Vorschriften und hervorragendem Kundenservice. Spezialisiert auf die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und die Lösung komplexer Kundenanfragen zur Steigerung der Zufriedenheit.

Kompetent in der Überwachung von Spieltischen und Automaten, der Schulung von Personal und der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zur Minimierung von Risiken und zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Erfolgreich in der Steigerung der betrieblichen Effizienz um 15% durch Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung.

Berufserfahrung

Leiterin Spielbetrieb, Merkur Spielbank Berlin -- Berlin, Germany

März 2021 – gegenwärtig

• Verantwortlich für die tägliche Überwachung und Steuerung des gesamten Spielbetriebs, einschließlich Tischspielen und Spielautomaten, für eine nahtlose Kundenerfahrung.

• Führte ein Team von 20+ Mitarbeitern, einschließlich Croupiers und Aufsichtspersonal, durch regelmäßige Schulungen und Leistungsbeurteilungen, was zu einer Verbesserung der Servicequalität um 10% führte.

• Entwickelte und implementierte neue Protokolle zur Betrugsprävention und Einhaltung der Glücksspielgesetze, wodurch potenzielle Verluste um 8% reduziert wurden.

• Verwaltete das Beschwerdemanagement für Kunden und löste komplexe Situationen zur Wahrung der Kundenzufriedenheit und des Rufs der Spielbank.

Aufsicht Spielbetrieb, Casino Baden-Baden -- Baden-Baden, Germany

September 2018 – Februar 2021

• Beaufsichtigte den reibungslosen Ablauf von Spieltischen wie Roulette, Black Jack und Poker und stellte die Einhaltung der Spielregeln und internen Richtlinien sicher.

• Schulte neue Mitarbeiter in Spielregeln, Kundenbetreuung und Sicherheitsverfahren, was die Einarbeitungszeit um 20% verkürzte.

• Identifizierte und meldete verdächtige Aktivitäten oder Unregelmäßigkeiten, um die Integrität des Spiels zu gewährleisten.

• Unterstützte bei der Bestandsverwaltung von Spielmaterialien und der Kassenführung, um Genauigkeit und Transparenz zu gewährleisten.

Ausbildung

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Bachelor of Arts in Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement -- Berlin, Germany

Oktober 2015 – September 2018

Fähigkeiten

Fachkenntnisse Spielbetrieb: Roulette, Black Jack, Poker, Spielautomaten, Kassenführung, Betrugsprävention, Risikomanagement, Glücksspielrecht (Deutschland)

Kundenbetreuung & Kommunikation: Beschwerdemanagement, Konfliktlösung, Serviceorientierung, Multikulturelle Kommunikation, Deeskalation

Management & Organisation: Teamführung, Personalschulung, Prozessoptimierung, Schichtplanung, Berichtswesen, Qualitätskontrolle

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse)