Budi Santoso
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: budi.santoso@email.com
- Lokasi: Jakarta, Indonesia
- LinkedIn: budi-santoso-kasino
Ringkasan
Delapan tahun pengalaman dalam manajemen operasional meja permainan kasino, mengelola transaksi hingga Rp 500 juta per shift, dan memastikan kepatuhan regulasi. Terampil dalam melatih staf baru, mengidentifikasi pola kecurangan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15% melalui layanan yang proaktif dan efisien.
Berpengalaman dalam pengawasan meja permainan seperti Baccarat, Blackjack, dan Roulette, serta pemeliharaan integritas permainan. Mampu bekerja di lingkungan bertekanan tinggi dengan fokus pada detail dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Pengalaman Kerja
Supervisor Meja Permainan, Kasino Nusantara Palace -- Jakarta, Indonesia
Juli 2018 – sekarang
-
Mengawasi operasional harian 8-10 meja permainan, termasuk Baccarat, Blackjack, dan Roulette, memastikan kelancaran transaksi dan kepatuhan prosedur.
-
Melatih dan membimbing tim dealer baru yang terdiri dari 15+ anggota, meningkatkan efisiensi operasional sebesar 20% dalam 6 bulan.
-
Menerapkan protokol keamanan baru yang mengurangi insiden kecurangan dan perselisihan permainan sebesar 10%.
-
Berinteraksi langsung dengan tamu VIP, menyelesaikan keluhan, dan memastikan pengalaman bermain yang menyenangkan, berkontribusi pada peningkatan retensi pelanggan VIP.
Dealer Meja Permainan Senior, Resort & Kasino Samudra -- Jakarta, Indonesia
September 2014 – Juni 2018
-
Mengelola permainan Baccarat, Blackjack, Poker, dan Roulette dengan akurat dan cepat, menangani transaksi taruhan harian rata-rata Rp 200 juta.
-
Mengidentifikasi dan melaporkan potensi aktivitas mencurigakan atau kecurangan sesuai dengan prosedur keamanan.
-
Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada lebih dari 100 tamu per shift, meningkatkan kepuasan pemain.
-
Membantu dalam pelatihan dealer junior mengenai aturan permainan dan etika layanan pelanggan.
Pendidikan
Universitas Indonesia, S.Par. di Manajemen Perhotelan -- Depok, Indonesia
Agustus 2010 – Juli 2014
Keahlian
Keahlian Operasional Kasino: Operasi Meja Permainan, Manajemen Risiko, Deteksi Kecurangan, Kepatuhan Regulasi, Penanganan Uang Tunai, Pengawasan Dealer, Pelatihan Staf
Permainan Kasino: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker, Sic Bo, Dragon Tiger
Keahlian Interpersonal: Layanan Pelanggan, Komunikasi Efektif, Pemecahan Masalah, Manajemen Konflik, Kerja Tim, Interaksi VIP
Sistem & Teknologi: Sistem Manajemen Kasino (CMS), Microsoft Office Suite