Sofie Johansen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: sofie.johansen@email.com
- Sted: Oslo, Norway
- LinkedIn: sofie-johansen-gambling
Sammendrag
Fem års erfaring som spilloperatør i travle kasinomiljøer, med dokumentert suksess i å opprettholde høy kundetilfredshet og sikre overholdelse av alle spillreguleringer. Ekspertise i drift av ulike spillmaskiner og bordspill, samt proaktiv identifisering og håndtering av potensielle problemspillere. Bidro til å øke spillinntektene med 15% gjennom forbedret kundeengasjement og effektiv drift.
Arbeidserfaring
Senior Spilloperatør, Norsk Underholdning AS -- Oslo, Norway
Mars 2021 – nåværende
-
Ansvarlig for daglig drift av et bredt spekter av spill, inkludert spilleautomater, rulett og blackjack, med fokus på rettferdig spill og kundeopplevelse.
-
Trent og veiledet nye spilloperatører i selskapets retningslinjer og beste praksis, noe som resulterte i en 20% reduksjon i opplæringstiden.
-
Implementerte forbedrede rutiner for pengehåndtering og rapportering, noe som førte til 100% nøyaktighet i daglige oppgjør.
-
Proaktivt identifiserte og eskalerte tilfeller av mistenkelig spillaktivitet til ledelsen, i samsvar med AML-regelverk.
Spilloperatør, Spillglede Casino -- Oslo, Norway
Januar 2019 – Februar 2021
-
Betjente kunder ved flere spillstasjoner, sikret rask og effektiv service og løste kundespørsmål med høyeste profesjonalitet.
-
Opprettholdt grundig oversikt over spillresultater og transaksjoner, og bidro til feilfri drift av spillgulvet.
-
Assisterte i vedlikehold og feilsøking av spillmaskiner, reduserte nedetid med 15% gjennom rask respons.
-
Gjennomførte regelmessige kontroller for å sikre overholdelse av lisensbetingelser og ansvarlig spillpraksis.
Utdanning
Universitetet i Oslo, Bachelor i Økonomi og Administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Oslo, Norway
August 2015 – Juni 2018
Ferdigheter
Spilldrift og Kundebehandling: Spilleautomatdrift, Bordspill (Rulett, Blackjack), Pengehåndtering, Kundeservice, Konflikthåndtering, Ansvarlig Spill, KYC/AML-prinsipper
Tekniske ferdigheter: POS-systemer, Spillmaskinvedlikehold (førstelinje), Dataregistrering, Rapportering
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)