Matteo Bianchi
- Telefono: +39 333 765 4321
- Email: matteo.bianchi@email.com
- Posizione: Naples, Italy
- LinkedIn: matteo-bianchi-gaming
Profilo
Professionista con 7 anni di esperienza nei servizi di gioco d'azzardo, specializzato nella gestione operativa di sale slot e scommesse, garantendo la conformità normativa e un'eccellente esperienza per il cliente. Comprovata capacità di gestire transazioni finanziarie, risolvere controversie e mantenere un ambiente di gioco sicuro e divertente. Orientato al risultato con una forte etica del servizio e attenzione ai dettagli.
Esperienza Professionale
Responsabile di Sala, Sala Giochi Partenopea -- Naples, Italy
Marzo 2020 – presente
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Gestito un team di 5 operatori, supervisionando le operazioni giornaliere e garantendo il rispetto delle normative AAMS.
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Aumentato la soddisfazione del cliente del 15% attraverso un servizio proattivo e la risoluzione efficiente dei problemi.
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Responsabile della gestione del contante, delle transazioni e della reportistica finanziaria, mantenendo un'accuratezza del 100%.
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Implementato nuove procedure di sicurezza che hanno ridotto gli incidenti operativi del 20%.
Operatore di Sala, Bingo Reale -- Naples, Italy
Giugno 2017 – Febbraio 2020
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Assistito i clienti nell'utilizzo di macchine da gioco e terminali di scommesse, fornendo supporto tecnico e informazioni sui giochi.
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Gestito pagamenti e riscossioni di vincite, assicurando la conformità alle procedure di cassa.
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Mantenuto un ambiente di gioco pulito e ordinato, garantendo la funzionalità delle attrezzature.
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Formato nuovi colleghi sulle procedure operative standard e sulle politiche di servizio al cliente.
Formazione
Istituto Tecnico Commerciale 'F. S. Nitti', Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale in Ragioneria e Programmazione -- Naples, Italy
Settembre 2011 – Luglio 2016
Competenze
Competenze Operative: Gestione di sale da gioco, Sistemi di scommesse sportive, Slot machine, VLT, Bingo, Gestione del contante, Controlli di sicurezza, Prevenzione frodi, Reportistica operativa
Servizio Clienti: Risoluzione dei problemi, Comunicazione efficace, Gestione dei reclami, Assistenza clienti, Fidelizzazione del cliente, Gestione delle aspettative
Conformità e Normativa: Normative AAMS, Antiriciclaggio (AML), Gioco responsabile, Privacy (GDPR), Protocolli di sicurezza
Competenze Trasversali: Lavoro di squadra, Gestione dello stress, Attenzione ai dettagli, Problem solving, Leadership, Formazione del personale
Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (livello intermedio)
