Zeynep Çelik
- Telefon: +90 533 234 56 78
- E-posta: zeynep.celik@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: zeynep-celik-kumarhane
Özet
Antalya'da on yıldan fazla bir süredir kumarhane operasyonları ve müşteri hizmetleri alanında çalışan bir profesyonel. Oyun salonu denetimi, kasa yönetimi ve VIP müşteri ilişkileri geliştirme konularında kanıtlanmış başarı. Yüksek hacimli ortamlarda operasyonel verimliliği artırma ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarma yeteneği.
İş Deneyimi
Kasa ve Operasyon Şefi, Akdeniz Kumarhanesi -- Antalya, Turkey
Mart 2018 – halen
-
Kumarhane kasasının günlük operasyonlarını yöneterek %100 doğruluk oranı sağladı ve finansal tutarsızlıkları sıfıra indirdi.
-
15 kişilik bir ekibi denetleyerek eğitim ve performans değerlendirmelerini gerçekleştirdi, ekip verimliliğini %15 artırdı.
-
VIP müşteri programlarını koordine ederek müşteri sadakatini %20 artırdı ve yüksek değerli oyuncularla uzun süreli ilişkiler kurdu.
-
Güvenlik protokollerini uygulayarak ve denetleyerek operasyonel riskleri minimize etti.
Oyun Salonu Gözetmeni, Palmiye Resort & Casino -- Antalya, Turkey
Eylül 2013 – Şubat 2018
-
Oyun kurallarının ve prosedürlerinin tüm oyun masalarında doğru bir şekilde uygulanmasını sağladı.
-
Potansiyel hile ve düzensizlikleri tespit ederek raporladı, operasyonel bütünlüğü korudu.
-
Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini %90'ın üzerinde tuttu.
-
Yeni başlayan krupiyelere ve personele oyun kuralları ve müşteri hizmetleri konusunda eğitim verdi.
Krupiye, Kemer Casino -- Kemer, Turkey
Haziran 2010 – Ağustos 2013
-
Rulet, Blackjack ve Poker gibi çeşitli masa oyunlarını profesyonel ve adil bir şekilde yönetti.
-
Müşterilerle pozitif ve etkileşimli bir ortam yaratarak keyifli bir oyun deneyimi sundu.
-
Günlük kasa işlemlerini doğru bir şekilde gerçekleştirdi ve raporladı.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2006 – Haziran 2010
Beceriler
Kumarhane Operasyonları: Masa Oyunları Yönetimi (Rulet, Blackjack, Poker), Kasa Yönetimi, Oyun Salonu Denetimi, Risk Yönetimi, Güvenlik Protokolleri, Dolandırıcılık Tespiti
Müşteri İlişkileri: VIP Müşteri Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Sadakati Programları, İletişim Becerileri, Misafir Memnuniyeti
Yönetim ve Liderlik: Ekip Liderliği, Personel Eğitimi, Performans Yönetimi, Operasyonel Verimlilik, Çatışma Çözme
Teknik Beceriler: Kumarhane Yönetim Sistemleri (CMS), MS Office Suite, POS Sistemleri, Güvenlik Kamerası İzleme Sistemleri
Diller: Türkçe (Ana Dil), İngilizce (İleri Düzey)
