דוד כהן
- דוא״ל: david.cohen@email.com
- מיקום: חיפה, ישראל
- LinkedIn: davidcohen-gaming
תקציר
שש שנות ניסיון במתן שירותי הימורים, כולל ניהול שולחנות משחק, פיקוח על עמידה בתקנות ושיפור חווית לקוח. מומחיות בניהול סיכונים בשולחן, זיהוי התנהגות חשודה ויישום פרוטוקולי אבטחה. פיתחתי מיומנויות תפעוליות מעולות בסביבת קזינו מהירה ודינמית.
הובלתי צוותים קטנים של סוחרים והבטחתי עמידה מלאה בחוקי המשחק והליכי התפעול. בעל יכולת מוכחת לבנות קשרי לקוחות חזקים ולשמור על אווירת משחק חיובית ומכובדת, תוך הגדלת מעורבות המבקרים ב-15%.
ניסיון תעסוקתי
מנהל משחקי שולחן, קזינו הים התיכון -- חיפה, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
פיקוח על תפעול שולחנות בלאק ג'ק, רולטה ופוקר, הבטחת עמידה בתקנות הקזינו ובחוקי המשחק.
-
הכשרה והדרכת צוות של 10 דילרים חדשים, שיפור מיומנויותיהם והגדלת יעילות התפעול ב-20%.
-
יישום פרוטוקולי זיהוי ומניעה של הונאות, שהובילו לצמצום הפסדים פוטנציאליים ב-10%.
דילר בכיר, פארק המשחקים הצפוני -- חיפה, ישראל
יולי 2018 – פברואר 2021
-
ניהול שולחנות משחק שונים, כולל בלאק ג'ק, רולטה ובאקארה, תוך שמירה על קצב משחק יעיל והוגן.
-
מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל, סיוע לשחקנים בהבנת חוקי המשחק ופתרון מחלוקות.
-
זיהוי ודיווח על פעילויות חשודות למנהל המשמרת, תוך הקפדה על פרוטוקולי אבטחה.
השכלה
אוניברסיטת חיפה, BA במנהל עסקים -- חיפה, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2017
כישורים
כישורי משחק: בלאק ג'ק, רולטה, פוקר, באקארה, קראפס, סלוטים
ניהול תפעולי: פיקוח על שולחנות, ניהול צוות, הדרכת עובדים, בקרת מלאי שבבים
שירות לקוחות: פתרון קונפליקטים, בניית קשרי לקוחות, תקשורת בינאישית
רגולציה ואבטחה: עמידה בתקנות הימורים, זיהוי הונאות, פרוטוקולי אבטחה, ניהול סיכונים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה)
