Clara Madsen
- Telefon: +45 26 12 34 56
- E-mail: clara.madsen@email.com
- Placering: Aarhus, Danmark
- LinkedIn: claramadsen
Resumé
Fem års erfaring med drift af spillehaller, herunder gæstesupport, maskinvedligeholdelse og overholdelse af spilleregler. Har optimeret kundetilfredsheden og sikret en problemfri spiloplevelse for et gennemsnit på 150+ gæster dagligt.
Specialiseret i ansvarligt spil og konfliktløsning, med en dokumenteret evne til at håndtere vanskelige situationer professionelt og bidrage til et sikkert spilmiljø.
Erhvervserfaring
Spillehalmedarbejder
Aarhus, Danmark
Marts 2020 – nuværende
Jackpot Slots & Spil
-
Leverede fremragende kundeservice til over 150 daglige gæster, hvilket resulterede i positiv feedback og gentagne besøg.
-
Ansvarlig for daglig drift, herunder åbning/lukning, kontanthåndtering og rapportering af omsætning med 99% nøjagtighed.
-
Udførte rutinemæssig vedligeholdelse og fejlfinding på spilleautomater, hvilket reducerede nedetid med 15% og maksimerede spilletid.
-
Overholdt alle licenskrav og retningslinjer for ansvarligt spil, herunder identifikation af potentielle problemspillere og henvisning til support.
Serviceassistent
Aarhus, Danmark
August 2018 – Februar 2020
Casino Royale Aarhus
-
Assisterede gæster med spilregler og maskinbetjening, hvilket forbedrede den samlede gæsteoplevelse.
-
Håndterede kontante transaktioner og udbetalinger præcist og effektivt.
-
Bidrog til opretholdelsen af et rent og sikkert spillemiljø i overensstemmelse med sundheds- og sikkerhedsstandarder.
Uddannelse
Aarhus Erhvervsskole
Aarhus, Danmark
August 2016 – Juni 2018
Erhvervsuddannelse in Detailhandel og Kundeservice
Færdigheder
Spillehalsdrift: Kontanthåndtering, Maskinvedligeholdelse, Overvågning, Sikkerhedsprocedurer, Åbning/Lukning
Kundeservice: Gæstekommunikation, Konfliktløsning, Klagehåndtering, Ansvarligt Spil Rådgivning
Overholdelse og Regulering: Spillelovgivning, Anti-hvidvask (AML), Alderskontrol, Databeskyttelse (GDPR)
Tekniske Færdigheder: POS-systemer, Overvågningssystemer (CCTV), Grundlæggende IT-fejlfinding
