रोहन चौहान
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: rohan.chauhan@email.com
- स्थान: बेंगलुरु, भारत
- LinkedIn: rohan-chauhan-gambling-services
सारांश
जुआ सेवाओं के परिचालन, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और नियामक अनुपालन में 7 से अधिक वर्षों का अनुभव। ग्राहक प्रतिधारण में 15% की वृद्धि और परिचालन दक्षता में 10% सुधार का ट्रैक रिकॉर्ड।
कैसीनो गेम्स के प्रबंधन, जिम्मेदार जुआ प्रथाओं को लागू करने और उच्च-दांव वाले माहौल में त्रुटिहीन सेवा प्रदान करने में सिद्ध विशेषज्ञता।
कार्य अनुभव
कैसीनो परिचालन प्रबंधक, रॉयल फ्लश कैसीनो -- बेंगलुरु, भारत
मार्च 2019 – वर्तमान
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सभी जुआ गतिविधियों के दैनिक परिचालन का प्रबंधन किया, जिसमें कार्ड गेम, स्लॉट मशीन और इलेक्ट्रॉनिक गेम शामिल थे, जिससे निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित हुआ।
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ग्राहक सेवा मानकों को लागू किया जिससे ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 20% की वृद्धि हुई और वफादार ग्राहक आधार का निर्माण हुआ।
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जिम्मेदार जुआ नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित और कार्यान्वित किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी नियामक आवश्यकताओं का पालन किया जाए।
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कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए, जिससे टीम के प्रदर्शन में सुधार हुआ और परिचालन त्रुटियों में 10% की कमी आई।
गेमिंग सुपरवाइजर, गोल्डन जैकपॉट क्लब -- बेंगलुरु, भारत
अगस्त 2015 – फरवरी 2019
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टेबल गेम्स जैसे पोकर, ब्लैकजैक और रूलेट के सुचारू संचालन की निगरानी की, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी नियम और प्रक्रियाएं सही ढंग से लागू हों।
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गेमिंग फ्लोर पर ग्राहक विवादों और शिकायतों को कुशलता से हल किया, जिससे सकारात्मक गेमिंग माहौल बना रहा।
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कैसीनो डीलरों और फ्लोर स्टाफ को प्रशिक्षित और सलाह दी, जिससे टीम की दक्षता और ग्राहक सेवा कौशल में सुधार हुआ।
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नकदी और चिप्स के लेनदेन को प्रबंधित किया, दैनिक रिपोर्ट तैयार की और वित्तीय सटीकता सुनिश्चित की।
शिक्षा
क्राइस्ट यूनिवर्सिटी, पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन में बैचलर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (BBA) -- बेंगलुरु, भारत
अगस्त 2012 – मई 2015
कौशल
परिचालन प्रबंधन: कैसीनो परिचालन, गेमिंग फ्लोर प्रबंधन, नियामक अनुपालन, जिम्मेदार जुआ, सुरक्षा प्रोटोकॉल
ग्राहक सेवा: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत समाधान, उच्च-दांव ग्राहक सेवा, VIP प्रबंधन
गेमिंग विशेषज्ञता: पोकर, ब्लैकजैक, रूलेट, स्लॉट मशीन, इलेक्ट्रॉनिक गेम, गेमिंग नियम और विनियम
प्रबंधन कौशल: टीम नेतृत्व, स्टाफ प्रशिक्षण और विकास, शेड्यूलिंग, इन्वेंट्री नियंत्रण
तकनीकी कौशल: POS सिस्टम, कैसीनो प्रबंधन सॉफ्टवेयर, डेटा रिपोर्टिंग
