Daan van den Berg
- Telefoon: +31 6 28765432
- E-mail: daan.vandenberg@email.com
- Locatie: Utrecht, Netherlands
- LinkedIn: daanvandenbergcasino
Samenvatting
Vier jaar ervaring als casinomedewerker, gespecialiseerd in het beheren van speeltafels en gokautomaten, met een bewezen vermogen om een veilige en plezierige spelomgeving te waarborgen. Bedreven in het handhaven van regelgeving en het efficiënt oplossen van geschillen, wat heeft geleid tot een toename van klanttevredenheid met 15% bij mijn laatste werkgever.
Proactief in het identificeren en aanpakken van potentiële problemen, met een sterke focus op verantwoorde spelpraktijken en het handhaven van een hoge operationele standaard binnen de gokindustrie.
Werkervaring
Allround Casinomedewerker, Holland Casino Utrecht -- Utrecht, Netherlands
Maart 2021 – heden
-
Beheerde dagelijks meerdere speeltafels, waaronder roulette en blackjack, met een gemiddelde van 200 gasten per shift.
-
Trainde en begeleidde nieuwe medewerkers in casinoprocedures en klantenservice, wat resulteerde in een snellere inwerkperiode van 20%.
-
Identificeerde en rapporteerde verdachte activiteiten, waardoor de naleving van de gokwetgeving consistent werd gehandhaafd.
-
Lostte klantgeschillen op met een slagingspercentage van 95%, wat bijdroeg aan een verbeterde gastervaring.
Medewerker Speelautomatenhal, Fair Play Casino Amersfoort -- Amersfoort, Netherlands
Juni 2019 – Februari 2021
-
Onderhield en monitorde meer dan 50 gokautomaten, zorgend voor optimale werking en minimale downtime (minder dan 2% per maand).
-
Assisteerde gasten proactief met vragen en technische problemen, wat de klanttevredenheidsscores met 10% verhoogde.
-
Voerde transacties uit en beheerde kasgelden nauwkeurig, met een afwijking van minder dan 0,1% per shift.
-
Draaide avond- en weekenddiensten en zorgde voor een veilige en gastvrije omgeving voor alle bezoekers.
Opleiding
ROC Midden Nederland, MBO Niveau 3 in Beveiliging en Service -- Utrecht, Netherlands
September 2017 – Juni 2019
Vaardigheden
Spelkennis: Roulette, Blackjack, Poker, Gokautomaten, Bingo, Krasloten
Klantenservice: Conflictbeheersing, Klachtenafhandeling, Gastvrijheid, Proactieve communicatie, Probleemoplossing
Regelgeving en Compliance: Wet op de Kansspelen, Verantwoorde Spelpraktijken, Anti-witwas (AML) procedures, Fraudedetectie
Operationele Vaardigheden: Kasbeheer, Transactieverwerking, Toezicht houden, Rapportage, Veiligheidsprotocollen
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)
