Beatriz Pereira

• Telefone: +55 21 98765 4321
• E-mail: beatriz.pereira@email.com
• Localização: Rio de Janeiro, Brazil
• LinkedIn: beatrizpereiraops

Resumo

Com 7 anos de experiência em operações de jogos de azar e atendimento ao cliente, sou especialista em otimizar a experiência do jogador e garantir a conformidade regulatória. Lidero equipes na implementação de protocolos de segurança e na resolução eficiente de disputas, resultando em aumento de satisfação e retenção de clientes.

Profundo conhecimento em gestão de caixas e sistemas de apostas, com histórico comprovado na redução de perdas operacionais em 15% e no aprimoramento da eficiência das transações.

Experiência Profissional

Coordenadora de Operações de Jogos, Casino Guanabara -- Rio de Janeiro, Brazil

Março 2020 – presente

• Gerenciei uma equipe de 15 atendentes de jogos, garantindo a conformidade com as políticas internas e regulamentações do setor.

• Implementei novos procedimentos de segurança para caixas e mesas de jogo, reduzindo incidentes de fraude em 20%.

• Otimizei o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente, resultando em um aumento de 25% na satisfação do jogador.

• Realizei treinamentos contínuos para a equipe sobre novos jogos e sistemas de apostas, elevando a qualidade do serviço.

Supervisora de Atendimento ao Jogador, Casa de Apostas Carioca -- Rio de Janeiro, Brazil

Agosto 2017 – Fevereiro 2020

• Supervisionei as operações diárias da área de atendimento, resolvendo disputas e reclamações de jogadores com sucesso em 95% dos casos.

• Treinei e mentorei uma equipe de 10 atendentes, focando em excelência no serviço e conhecimento dos produtos de apostas.

• Colaborei com a gerência para desenvolver e implementar programas de fidelidade, aumentando a retenção de clientes em 10%.

• Monitorei o desempenho das máquinas de jogos e sistemas de apostas, reportando falhas e garantindo a manutenção preventiva.

Atendente de Jogos e Suporte, Loteria Nacional Online -- Rio de Janeiro, Brazil

Junho 2015 – Julho 2017

• Auxiliei jogadores com dúvidas sobre regras de jogos, pagamentos e registro de contas, mantendo uma alta taxa de resolução no primeiro contato.

• Processamento rápido e preciso de transações de apostas e pagamentos de prêmios.

• Identifiquei e escalei problemas técnicos e operacionais para as equipes de TI e gerência, garantindo a continuidade do serviço.

• Contribuí para a manutenção de um ambiente de jogo seguro e justo, seguindo rigorosamente os protocolos de compliance.

Formação Acadêmica

Universidade Estácio de Sá, Tecnólogo em Tecnologia em Gestão de Jogos e Entretenimento -- Rio de Janeiro, Brazil

Agosto 2013 – Julho 2016

Competências

Gestão de Operações de Jogos: Gestão de Caixa, Sistemas de Apostas, Monitoramento de Jogos, Prevenção de Fraudes, Conformidade Regulatória

Atendimento ao Cliente: Resolução de Conflitos, Suporte ao Jogador, Gestão de Reclamações, Programas de Fidelidade

Habilidades Técnicas: Software de Gestão de Cassinos, Microsoft Office Suite, Análise de Dados Operacionais, Sistemas de Segurança

Habilidades Interpessoais: Liderança de Equipes, Comunicação Eficaz, Tomada de Decisão, Treinamento e Desenvolvimento