Margaux Lefèvre
- Téléphone: +1 514 555 0187
- E-mail: margaux.lefevre@email.com
- Localisation: Montréal, Canada
- LinkedIn: margaux-lefevre-casino
Résumé
Cinq ans d'expérience dans l'industrie du jeu, excelle dans la gestion des tables de jeux variés, assurant l'équité et le respect des réglementations. Spécialiste de l'engagement client, j'ai augmenté la satisfaction des joueurs de 15% grâce à une approche professionnelle et conviviale. Maîtrise des opérations de caisse et de la détection des activités suspectes, contribuant à la sécurité et à l'intégrité de l'établissement.
Expérience Professionnelle
Croupière / Opératrice de Jeux, Casino de Montréal -- Montréal, Canada
Septembre 2020 – présent
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Géré simultanément jusqu'à trois tables de jeux (Blackjack, Roulette, Baccarat), supervisant les mises et distribuant les gains avec précision.
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Formé 10 nouveaux employés aux règles des jeux et aux procédures de service à la clientèle, réduisant le temps d'intégration de 20%.
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Maintenu un taux d'erreurs de jeu inférieur à 0,5% sur plus de 10 000 transactions par mois.
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Résolu des litiges entre joueurs et expliqué les règles de manière claire et concise, améliorant l'expérience client.
Préposée aux Appareils de Loterie Vidéo (ALV), Magic Gaming Salon -- Laval, Canada
Août 2018 – Août 2020
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Supervisé un parc de 50 machines de loterie vidéo, assurant leur bon fonctionnement et la satisfaction des joueurs.
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Effectué des paiements de gains et des encaissements, gérant une caisse de plus de 5 000 $ par jour sans écart.
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Identifié et signalé 3 incidents de comportements suspects par mois, contribuant à la sécurité du salon.
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Fourni un service client proactif, répondant aux questions et assistant les joueurs avec les fonctionnalités des machines.
Formation
Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec (ITHQ), DEC (Diplôme d'Études Collégiales) en Techniques de Gestion Hôtelière et de Restauration -- Montréal, Canada
Septembre 2016 – Juin 2019
Compétences
Compétences de Jeu: Blackjack, Roulette, Baccarat, Poker (variantes), Craps, Sic Bo, Machines à sous, Appareils de Loterie Vidéo (ALV)
Service Client: Gestion des plaintes, Communication interpersonnelle, Résolution de conflits, Accueil des clients, Fidélisation
Opérations de Caisse et Sécurité: Gestion de fonds, Encaissements/Décaissements, Détection de la fraude, Conformité réglementaire, Surveillance
Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant)
