Lars Haugen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: lars.haugen@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: lars-haugen-gaming
Samandrag
Fem års erfaring med å sikre rettferdig og underhaldande speldrift, med spesialisering innan risikohandtering og kundetilfredsheit. Har utvikla og implementert tiltak som auka kundelojalitet med 15% og redusert driftsfeil med 10%.
Kunnig i handsaming av speltransaksjonar, overvaking av spelaktivitet og løysing av kundeførespurnader i eit dynamisk miljø. Fokus på å oppretthalde høge etiske standardar og lovpålagde krav i alle operasjonar.
Arbeidserfaring
Spelansvarleg, Norsk Tipping AS -- Bergen, Norway
Mars 2020 – nåverande
-
Overvaka dagleg speldrift for å sikre samsvar med reguleringar og interne retningslinjer, noko som førte til null avvik i revisjonar.
-
Handsama utbetalingar og kundekontoar, med 99% nøyaktigheit i transaksjonsbehandling og rask løysing av tvistar.
-
Gav teknisk støtte og rettleiing til spelarar, noko som forbetra kundetilfredsheita med 12% ifølgje interne undersøkingar.
-
Identifiserte og rapporterte mistenkjeleg spelaktivitet, og bidrog til å førebygge potensielt svindel og misbruk.
Kundeservicemedarbeidar – Spel, Rikstoto AS -- Bergen, Norway
August 2018 – Februar 2020
-
Assisterte kundar med spørsmål knytt til spel, odds og kontohandsaming via telefon og e-post, og oppnådde ein gjennomsnittleg svartid på under 3 minutt.
-
Løyste kundeklagar effektivt og profesjonelt, med ein suksessrate på 90% i første kontaktpunkt.
-
Gjennomførte opplæring for nye medarbeidarar i selskapets spelprodukt og kundeserviceprosedyrar.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway
August 2015 – Juni 2018
Amalie Skram Vidaregåande Skule, Vitnemål i Studiespesialisering -- Bergen, Norway
August 2012 – Juni 2015
Ferdigheiter
Spesifikke spelferdigheiter: Spelovervaking, risikohandtering, utbetalingshandsaming, svindelforebygging, ansvarleg spel, AML-prosedyrar
Kundeservice og kommunikasjon: Kundestøtte, klagehandsaming, konfliktløysing, skriftleg og munnleg kommunikasjon, opplæring
Tekniske ferdigheiter: Microsoft Office Suite, CRM-system, spelplattformer (diverse), dataregistrering
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)
