يوسف الخطيب
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: youssef.alkhatib@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: youssefalkhatib
الملخص
خبرة 4 سنوات في تسهيل فتح الحسابات الجديدة للعملاء الجدد، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء والامتثال للوائح المصرفية في قطر. نجاح في زيادة كفاءة معالجة الطلبات بنسبة 20% من خلال تطبيق إجراءات مبسطة.
متخصص في تقديم دعم شامل للعملاء الجدد، وشرح المنتجات المصرفية، وضمان دقة الوثائق. ملتزم بالحفاظ على أعلى معايير الخدمة المهنية وتقديم حلول فعالة.
الخبرات المهنية
كاتب حسابات جديدة, بنك قطر الوطني (QNB) -- الدوحة، قطر
مارس 2021 – الحاضر
-
معالجة أكثر من 150 طلب فتح حساب جديد شهريًا بدقة، مما يضمن الامتثال الكامل لسياسات البنك واللوائح المصرفية في قطر.
-
توجيه العملاء الجدد خلال عملية فتح الحساب، وشرح أنواع الحسابات المختلفة، ومتطلبات التوثيق، وخدمات البنك الإلكترونية، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 15%.
-
التحقق من صحة جميع وثائق تحديد الهوية للعملاء الجدد، بما في ذلك البطاقات الشخصية وجوازات السفر، لضمان الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال (AML).
-
المساهمة في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات فتح الحسابات والتعامل مع استفسارات العملاء، مما ساعد على تقليل أخطاء المعالجة بنسبة 10%.
مساعد كاتب حسابات, مصرف الريان -- الدوحة، قطر
يونيو 2019 – فبراير 2021
-
دعم فريق فتح الحسابات في معالجة طلبات العملاء وتحضير الوثائق اللازمة، مما ساهم في تسريع عملية فتح الحسابات بنسبة 5%.
-
التعامل مع استفسارات العملاء الأولية حول منتجات الحسابات المصرفية وخدمات البنك، وتقديم معلومات دقيقة وواضحة.
-
إدخال بيانات العملاء في الأنظمة المصرفية بدقة عالية، والاحتفاظ بسجلات شاملة لجميع المعاملات والوثائق.
-
مساعدة في إعداد التقارير اليومية عن نشاط فتح الحسابات الجديدة وتقديمها للمشرفين.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2015 – مايو 2019
المهارات
المهارات الفنية: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، برامج MS Office (Word, Excel, Outlook)، أنظمة المعلومات المصرفية (BIS)، الامتثال المالي، مكافحة غسل الأموال (AML)
مهارات فتح الحسابات: معالجة طلبات العملاء، التحقق من الوثائق، تعريف العملاء الجدد (KYC)، إدارة البيانات المصرفية، شرح المنتجات المصرفية، توجيه العملاء
مهارات التعامل مع العملاء: خدمة العملاء، حل المشكلات، التواصل الفعال، بناء العلاقات، الصبر، الاستماع النشط
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
