Sofie Pedersen

• Telefon: +45 26 12 34 56
• E-mail: sofie.pedersen@email.com
• Placering: Aarhus, Danmark
• LinkedIn: sofiepedersen

Resumé

Varetager oprettelse og administration af nye kundekonti med 4 års erfaring i finansielle serviceydelser. Har strømlinet onboarding-processer, hvilket har reduceret sagsbehandlingstiden med 15% og forbedret kundetilfredsheden markant. Ekspert i at sikre overholdelse af regulatoriske krav og opbygge stærke kunderelationer fra første kontakt.

Erhvervserfaring

Kontoansvarlig

Aarhus, Danmark

Marts 2021 – nuværende

Nordjysk Sparekasse

• Ansvarlig for den komplette onboarding-proces for nye erhvervskunder, herunder indsamling af dokumentation, kreditvurdering og systemopsætning.

• Implementerede en ny digital signaturproces, der forkortede kundernes oprettelsestid med gennemsnitligt 2 dage.

• Uddannede 3 nye medarbejdere i compliance-procedurer for nye konti, hvilket sikrede høj standard for datakvalitet.

• Håndterede en portefølje på over 200 nye kundekonti årligt, med en kundetilfredshed på 95% for onboarding-processen.

Junior Kontoansvarlig

Aarhus, Danmark

August 2019 – Februar 2021

Østjysk Bank & Kredit

• Assisterede senior kontoansvarlige med oprettelse af nye privatkundekonti og sikrede korrekt indtastning af kundedata.

• Gennemførte KYC-checks og AML-screeninger i henhold til gældende lovgivning, og identificerede potentielle risici.

• Besvarede kundeforespørgsler vedrørende kontoåbning og produktinformation, hvilket resulterede i positiv feedback fra kunderne.

• Bidrog til at opdatere interne retningslinjer for kontoåbning, hvilket forbedrede processens klarhed og effektivitet.

Uddannelse

Erhvervsakademi Aarhus

Aarhus, Danmark

August 2017 – Juni 2019

Erhvervsakademiuddannelse in Finansøkonom

Færdigheder

Kontooprettelse & Administration: KYC/AML, Kreditanalyse, Kundedatastyring, Regulatorisk Overholdelse, Kontraktudarbejdelse

Kundeservice & Kommunikation: Kunderådgivning, Konfliktløsning, Præsentationsteknik, Skriftlig Kommunikation, Aktiv Lytning

Systemer & Værktøjer: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), CRM-systemer (Salesforce), Finansielle Softwareløsninger, Digital Signatur (f.eks. MitID)

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)