Solveig Bakke

• Telefon: +47 93 21 56 78
• E-post: solveig.bakke@email.com
• Stad: Bergen, Norway
• LinkedIn: solveigbakke

Samandrag

Fem års erfaring med å etablere og administrere nye kundeforhold i banksektoren, med fokus på effektivitet og kundetilfredsheit. Har leia implementering av digitale verktøy som reduserte prosesseringstid for nye kontoar med 20% og auka kundedata-nøyaktigheit til 98%. Ekspert på AML/KYC-prosedyrer og finansiell rådgjeving for privat- og bedriftskundar.

Arbeidserfaring

Kontoansvarleg, Nye Kundar, Sparebanken Vest -- Bergen, Norway

Mars 2020 – nåverande

• Ansvarleg for å opne og aktivere nye person- og bedriftskontoar, med gjennomsnittleg 15-20 kontoar per veke.

• Gjennomførte grundige AML/KYC-kontrollar og sikra etterleving av gjeldande regelverk for alle nye kundar.

• Rådgav kundar om ulike bankprodukt og -tenester, inkludert sparing, lån og forsikring, med fokus på å identifisere deira behov.

• Implementerte eit nytt digitalt skjema for kundeoppretting, noko som reduserte papirarbeid med 30% og forbetra datakvaliteten.

• Opplært nye tilsette i bankens rutinar for kundeoppretting og systembruk.

Assistent, Kundeservice og Nye Kontoar, DNB Bank ASA -- Bergen, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Støtta senior kontoansvarlege med førebuing av dokumentasjon for nye kundar og oppdatering av kundedata.

• Handterte innkomande førespurnader frå potensielle kundar og rettleia dei gjennom innleiande prosessar for kontoopning.

• Bidrog til å effektivisere arkiveringssystemet for kundedokumentasjon, noko som auka tilgjengelegheita med 15%.

• Fekk anerkjenning for å ha handtert eit høgt volum av kundeførespurnader med ein kundetilfredsheitsrate på 90%.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheiter

Kontoopning og administrasjon: AML/KYC, Risikoanalyse, Kundedatabehandling, Kontraktsbehandling, Digital signering

Kunderelasjonar: Kundeservice, Behovsanalyse, Rådgjeving, Relasjonsbygging, Konflikthåndtering

Bankprogramvare: Sbanken, Fellesbank, CRM-system (Salesforce), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook)

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)