Sophie Koch

• Telefon: +49 176 12345678
• E-Mail: sophie.koch@email.com
• Standort: Berlin, Deutschland
• LinkedIn: sophie-koch-berlin

Zusammenfassung

Vier Jahre Erfahrung in der effizienten Bearbeitung und Einrichtung neuer Kundenkonten, wodurch die Kundenzufriedenheit um 15% gesteigert wurde. Spezialisiert auf die Optimierung von Onboarding-Prozessen und die Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen im Finanzdienstleistungssektor.

Kompetent in der Betreuung von Kundenanfragen, der Datenverwaltung und der Nutzung von CRM-Systemen zur Steigerung der operativen Effizienz und zur Unterstützung des Geschäftswachstums.

Berufserfahrung

Sachbearbeiterin Neukunden, Deutsche Kreditbank AG -- Berlin, Deutschland

März 2021 – gegenwärtig

• Verwaltung und Bearbeitung von durchschnittlich 50 neuen Kundenanträgen pro Woche, was zu einer Reduzierung der Bearbeitungszeit um 20% führte.

• Überprüfung von Kundenunterlagen auf Vollständigkeit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (KYC, AML), wodurch Compliance-Risiken minimiert wurden.

• Erfolgreiche Einführung eines neuen digitalen Onboarding-Tools, das die Fehlerquote bei der Dateneingabe um 10% senkte.

• Beratung von Neukunden bezüglich erforderlicher Dokumente und Prozessschritte, was zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 15% führte.

Junior Sachbearbeiterin Kontoführung, Commerzbank AG -- Berlin, Deutschland

September 2019 – Februar 2021

• Unterstützung bei der Eröffnung von über 100 Privat- und Geschäftskonten pro Monat.

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in internen Systemen, um die Datenintegrität sicherzustellen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Kontoständen und Transaktionen, mit einer durchschnittlichen Lösungszeit von unter 24 Stunden.

• Zusammenarbeit mit dem Compliance-Team zur Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien.

Ausbildung

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, B.A. in Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkt Finanzdienstleistungen) -- Berlin, Deutschland

Oktober 2016 – September 2019

Fähigkeiten

Fachkenntnisse: Neukundenakquise, Kontenverwaltung, KYC/AML-Compliance, Datenmanagement, Kundenberatung, Prozessoptimierung

Software & Systeme: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), SAP CRM, Salesforce, DATEV, Bankensysteme (intern)

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)