रिया शर्मा
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.sharma@email.com
- स्थान: दिल्ली, भारत
- LinkedIn: riya-sharma-accounts
सारांश
पिछले 3 वर्षों से नए खाते खोलने की प्रक्रियाओं में विशेषज्ञता, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और परिचालन दक्षता में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित। विभिन्न बैंकिंग उत्पादों और ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल की गहरी समझ के साथ, त्रुटि दर को 15% तक कम किया और मासिक नए खातों को 20% तक बढ़ाया।
कार्य अनुभव
नए खाते लिपिक, एक्सिस बैंक -- दिल्ली, भारत
जुलाई 2021 – वर्तमान
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नए बचत और चालू खातों को खोलने, ग्राहकों के केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) दस्तावेजों को सत्यापित करने और नियामक दिशानिर्देशों का पालन सुनिश्चित करने की प्रक्रिया का प्रबंधन किया।
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ग्राहक सेवा को बेहतर बनाकर और सटीक खाता सेटअप सुनिश्चित करके मासिक नए खातों के लक्ष्य को औसतन 20% तक बढ़ाया।
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खाता खोलने की प्रक्रिया में त्रुटि दर को 15% तक कम किया, जिससे अनुपालन जोखिम कम हुए और ग्राहक अनुभव बेहतर हुआ।
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ग्राहकों को विभिन्न बैंक उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान की, जिससे क्रॉस-सेलिंग के अवसरों में वृद्धि हुई।
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खाता खोलने के सॉफ्टवेयर और सीआरएम प्रणालियों का उपयोग करके ग्राहक डेटा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और अद्यतन किया।
ग्राहक सेवा सहयोगी, एचडीएफसी बैंक -- दिल्ली, भारत
मार्च 2019 – जून 2021
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ग्राहकों की पूछताछ का जवाब दिया और विभिन्न बैंकिंग सेवाओं से संबंधित मुद्दों का समाधान किया।
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खाता खोलने की प्रारंभिक प्रक्रिया में सहायता की और ग्राहकों को आवश्यक फॉर्म भरने में मदद की।
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ग्राहक प्रतिधारण दर में 10% की वृद्धि हासिल की और ग्राहक शिकायत निपटान समय को 25% तक कम किया।
शिक्षा
दिल्ली विश्वविद्यालय, वाणिज्य में बी.कॉम -- दिल्ली, भारत
अगस्त 2016 – जुलाई 2019
कौशल
तकनीकी कौशल: बैंकिंग सॉफ्टवेयर (फिनैकल), सीआरएम सिस्टम, एमएस ऑफिस सुइट (वर्ड, एक्सेल, आउटलुक), डेटा एंट्री
बैंकिंग संचालन: केवाईसी अनुपालन, एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (एएमएल), खाता खोलना, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, नियामक अनुपालन, खाता रखरखाव
ग्राहक सेवा: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत समाधान, संचार, सक्रिय श्रवण, समस्या-समाधान
अन्य कौशल: विस्तार पर ध्यान, संगठनात्मक कौशल, समय प्रबंधन, टीम वर्क, बहुभाषी (हिंदी, अंग्रेजी)
