Manon Dupont

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: manon.dupont@email.com
• Localisation: Marseille, France
• LinkedIn: manon-dupont-comptes

Résumé

Cinq ans d'expérience dans l'activation de nouveaux comptes bancaires et la gestion des relations clients, garantissant une conformité réglementaire stricte et une satisfaction client élevée. Expertise avérée dans l'identification des besoins financiers des clients et la proposition de solutions bancaires adaptées, contribuant à une croissance significative du portefeuille.

Compétente dans l'utilisation de systèmes de gestion de clientèle et la résolution rapide des problèmes, ayant traité en moyenne 30 dossiers d'ouverture par semaine avec un taux de précision de 98%.

Expérience Professionnelle

Employée de Comptoirs Bancaires - Nouveaux Comptes, Crédit Mutuel Méditerranée -- Marseille, France

Mars 2021 – présent

• Géré l'ouverture de plus de 1500 nouveaux comptes bancaires (particuliers et professionnels), en assurant la conformité avec les réglementations KYC (Know Your Customer) et LCB-FT (Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme).

• Conseillé les clients sur les produits et services bancaires (épargne, crédits, assurances), augmentant le taux d'adoption des services complémentaires de 15%.

• Formé trois nouveaux employés aux procédures d'ouverture de compte et à l'utilisation du logiciel interne, réduisant leur période d'intégration de 20%.

• Résolu les requêtes complexes des clients concernant les documents et les processus d'ouverture, maintenant un taux de satisfaction client de 95%.

Assistante Ouverture de Comptes, Banque Populaire du Sud -- Marseille, France

Septembre 2018 – Février 2021

• Préparé et vérifié les dossiers d'ouverture de compte pour les clients privés et professionnels, traitant en moyenne 25 dossiers par semaine.

• Assisté les conseillers bancaires dans la présentation des offres et la signature des contrats, contribuant à l'acquisition de 200 nouveaux clients par an.

• Assuré la mise à jour des informations clients dans le système CRM, garantissant l'exactitude des données pour les auditeurs internes.

• Collaboré avec le service conformité pour la validation des documents d'identité et justificatifs de domicile, minimisant les risques d'erreur de 10%.

Formation

Lycée Saint-Exupéry, BTS en BTS Banque, Conseiller de clientèle (particuliers) -- Marseille, France

Septembre 2016 – Juin 2018

Compétences

Compétences Techniques: Ouverture de comptes, Conformité réglementaire (KYC, LCB-FT), Gestion des risques, Logiciels bancaires (Amplitude, Fidélio), CRM, Microsoft Office Suite

Compétences Interpersonnelles: Relation client, Communication interpersonnelle, Résolution de problèmes, Rigueur, Organisation, Travail d'équipe, Pédagogie

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Intermédiaire)