نگار موسوی
- تلفن: +98 913 456 7890
- ایمیل: negar.mousavi@email.com
- موقعیت: اصفهان، ایران
- LinkedIn: negar.mousavi.acc
خلاصه
سه سال تجربه در مدیریت فرآیندهای افتتاح حساب برای مشتریان حقیقی و حقوقی، با تمرکز بر رعایت مقررات بانکی و ارائه خدمات مشتریان برجسته. مهارت در شناسایی نیازهای مشتری، ارائه راهکارهای مالی مناسب و افزایش رضایت مشتری تا 15% در نقشهای قبلی.
توانایی اثبات شده در کار با نرمافزارهای بانکی و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، با دقت بالا در جمعآوری و ثبت اطلاعات مشتری.
سوابق کاری
کارشناس افتتاح حساب, بانک ملت -- اصفهان، ایران
مارس 2021 – حال
-
مدیریت و پردازش بیش از 50 درخواست افتتاح حساب در ماه برای مشتریان حقیقی و حقوقی، با رعایت دقیق کلیه الزامات قانونی و داخلی بانک.
-
ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان در مورد انواع حسابها، تسهیلات و خدمات بانکی، منجر به افزایش 10% در انتخاب محصولات جانبی.
-
آموزش مشتریان در خصوص استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک و موبایل بانک، بهبود تجربه کاربری و کاهش مراجعه حضوری.
-
همکاری با تیمهای اعتباری و حقوقی برای اطمینان از صحت و کامل بودن مدارک و اطلاعات مشتریان.
کمک کارشناس امور مشتریان, بانک تجارت -- اصفهان، ایران
ژوئن 2019 – فوریه 2021
-
پشتیبانی از فرآیند افتتاح حساب، شامل جمعآوری مدارک، ورود اطلاعات و پاسخگویی به سوالات اولیه مشتریان.
-
بررسی اولیه مدارک هویتی و اعتباری مشتریان مطابق با دستورالعملهای بانک.
-
ارائه خدمات اولیه بانکی مانند انتقال وجه، پرداخت قبوض و صدور کارت بانکی به مشتریان.
تحصیلات
دانشگاه اصفهان, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- اصفهان، ایران
سپتامبر 2015 – ژوئیه 2019
مهارتها
مهارتهای تخصصی: افتتاح حساب، خدمات مشتری، مقررات بانکی، شناسایی مشتری (KYC)، مبارزه با پولشویی (AML)، تحلیل نیاز مشتری، بانکداری الکترونیک
نرمافزارها و سیستمها: سیستمهای جامع بانکی (Core Banking Systems)، Microsoft Office (ورد، اکسل، پاورپوینت)، CRM، سیستمهای مدیریت اسناد
مهارتهای فردی: دقت بالا، ارتباط موثر، حل مسئله، مسئولیتپذیری، سازماندهی، کار تیمی
