Merve Çelik
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.celik@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: mervecelikyenihesaplar
Özet
Finans sektöründe 4 yıllık deneyime sahip, yeni müşteri hesaplarının açılması ve yönetimi konusunda uzmanlaşmış Yeni Hesaplar Uzmanı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak operasyonel süreçleri optimize etme ve mevzuata uygunluk sağlama becerisine sahibim. Güçlü iletişim yeteneklerimle müşteri portföyünü genişletme ve kurum hedeflerine ulaşmada etkin rol oynamaktayım.
İş Deneyimi
Yeni Hesaplar Uzmanı, Bursa Finansbank Şubesi -- Bursa, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Yeni müşteri hesap açılış süreçlerini yönettim ve aylık ortalama 70'ten fazla yeni bireysel ve kurumsal hesap açtım.
-
Müşterilere bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi vererek çapraz satış fırsatlarını %15 artırdım.
-
Müşteri bilgilerinin doğruluğunu ve eksiksizliğini sağlayarak operasyonel hataları %10 oranında azalttım.
-
BDDK düzenlemelerine ve kurum içi politikalara uygunluk konusunda aktif rol oynadım.
-
Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini %90 seviyesinde tuttum.
Yeni Hesaplar Asistanı, Anadolu Yatırım A.Ş. Bursa Şubesi -- Bursa, Turkey
Haziran 2019 – Şubat 2021
-
Müşteri hesap açılış evraklarının hazırlanması ve kontrolünde destek sağladım.
-
Müşteri veri girişlerini gerçekleştirerek sistemin güncelliğini korudum.
-
Yeni hesap açılış süreçlerinde yöneticilere raporlama ve analiz desteği sundum.
-
Müşteri sorularına yanıt vererek ve ilgili departmanlara yönlendirerek ilk temas noktasında etkin hizmet verdim.
-
Dijital bankacılık uygulamalarının tanıtımında ve kullanımında müşterilere yardımcı oldum.
Eğitim
Uludağ Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık, Lisans Derecesi -- Bursa, Turkey
Eylül 2015 – Haziran 2019
Beceriler
Bankacılık Yazılımları: Temel Bankacılık Sistemleri, CRM Yazılımları, Finansal Raporlama Araçları
Müşteri İlişkileri: Müşteri Hizmetleri, İletişim, Çözüm Odaklılık, Şikayet Yönetimi
Operasyonel Beceriler: Veri Girişi, Evrak Yönetimi, Süreç Takibi, Düzenleyici Uyum (BDDK)
Analitik Beceriler: Finansal Veri Analizi, Raporlama, Problem Çözme
Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (Orta Seviye)
