Sanne Hendriks
- Telefoon: +31 6 41234567
- E-mail: sanne.hendriks@email.com
- Locatie: Utrecht, Netherlands
- LinkedIn: sannehendriks
Samenvatting
Vier jaar ervaring als Nieuwe Rekeningen Medewerker, gespecialiseerd in het efficiënt onboarden van nieuwe klanten en het nauwkeurig verwerken van rekeningaanvragen. Bewezen vermogen om processen te stroomlijnen, wat resulteerde in een reductie van 15% in verwerkingstijd van aanvragen bij de vorige werkgever. Expert in KYC-procedures en het waarborgen van compliance.
Werkervaring
Nieuwe Rekeningen Medewerker, Rabobank -- Utrecht, Netherlands
Maart 2021 – heden
-
Verantwoordelijk voor de volledige onboarding van particuliere en zakelijke klanten, inclusief identiteitsverificatie en documentatiebeheer.
-
Verwerkte gemiddeld 30-40 nieuwe rekeningaanvragen per week met een foutmarge van minder dan 0,5%.
-
Optimaliseerde het digitale aanmeldingsproces, wat leidde tot een verkorting van de doorlooptijd met 10% en een hogere klanttevredenheid.
-
Voerde grondige Know Your Customer (KYC) en Anti-Money Laundering (AML) controles uit conform de geldende wet- en regelgeving.
-
Trainde 3 nieuwe medewerkers in bankprocedures, softwaresystemen en klantenserviceprotocollen.
Junior Nieuwe Rekeningen Medewerker, SNS Bank -- Amersfoort, Netherlands
Juni 2019 – Februari 2021
-
Assisteerde senior medewerkers bij het voorbereiden en verwerken van documentatie voor nieuwe rekeningaanvragen.
-
Beheerde de datainvoer en zorgde voor de correctheid van klantgegevens in het banksysteem.
-
Beantwoordde eerstelijns vragen van klanten over het openen van rekeningen en benodigde documenten.
-
Droeg bij aan het identificeren van verbeterpunten in het aanmeldingsproces, wat resulteerde in een snellere afhandeling van eenvoudige aanvragen.
Opleiding
Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Bedrijfseconomie -- Utrecht, Netherlands
September 2015 – Juni 2019
Vaardigheden
Financiële Software: Banksystemen (o.a. TopDesk, SAP), CRM-systemen, Microsoft Office Suite
Compliance & Regelgeving: KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), AVG/GDPR, Wft-basis
Klantenservice: Klantrelatiebeheer, conflictoplossing, klantbehoeftenanalyse, communicatie
Administratieve Vaardigheden: Data-invoer, documentbeheer, archivering, procesoptimalisatie, nauwkeurigheid
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)