Екатерина Новикова
- Телефон: +375 29 712 34 56
- Эл. почта: ekaterina.novikova@email.com
- Местоположение: Минск, Беларусь
- LinkedIn: ekaterina.novikova
Резюме
Опыт работы более 5 лет в банковской сфере с фокусом на эффективное открытие и обслуживание новых клиентских счетов, обеспечивая соблюдение всех нормативных требований. Успешно обработала более 1500 заявок на открытие счетов, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Применяю глубокие знания банковских продуктов и финансовых услуг для консультирования клиентов и увеличения кросс-продаж. Владею навыками работы с банковским ПО и обеспечения конфиденциальности данных.
Опыт работы
Специалист по работе с новыми клиентами, Беларусбанк -- Минск, Беларусь
Март 2020 – настоящее время
-
Ежедневно обрабатывала до 30 заявок на открытие новых счетов для физических и юридических лиц, с точностью 99%.
-
Консультировала клиентов по полному спектру банковских продуктов, включая депозиты, кредиты и инвестиционные программы, что привело к увеличению продаж сопутствующих услуг на 15%.
-
Осуществляла проверку предоставленных документов на соответствие требованиям законодательства и внутренней политики банка.
-
Обучила 3 новых сотрудников процедурам открытия счетов и стандартам обслуживания клиентов.
-
Внедрила новую систему электронного документооборота для ускорения процесса открытия счетов на 10%.
Младший специалист по обслуживанию клиентов, Приорбанк -- Минск, Беларусь
Июнь 2018 – Февраль 2020
-
Оказывала поддержку в процессе открытия новых счетов, собирая и систематизируя необходимую документацию.
-
Помогала клиентам в заполнении форм и анкет, обеспечивая корректность введенных данных.
-
Обрабатывала входящие запросы клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг.
-
Поддерживала актуальность клиентской базы данных, своевременно внося изменения и обновления.
Образование
Белорусский государственный экономический университет, Бакалавр в Банковское дело -- Минск, Беларусь
Сентябрь 2014 – Июнь 2018
Навыки
Основные навыки: Открытие счетов, KYC/AML, банковские операции, обслуживание клиентов, консультирование по продуктам, ведение документации, кросс-продажи, работа с банковским ПО
Программное обеспечение: Microsoft Office Suite, Core Banking Systems (CBS), CRM-системы, системы документооборота
Языки: Русский (родной), Белорусский (свободно), Английский (средний)
