ليلى الزهراني
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: laila.alzahrani@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: laila-alzahrani-aircrew
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان سلامة الركاب على متن الطائرات في بيئات دولية. أظهرت قدرة عالية على إدارة حالات الطوارئ وتقديم الإسعافات الأولية بكفاءة، مع التركيز على راحة الركاب ورضاهم. حاصلة على ترخيص ساري المفعول من هيئة الطيران المدني القطري.
الخبرات المهنية
مضيفة جوية أولى, الخطوط الجوية القطرية -- الدوحة، قطر
مارس 2019 – الحاضر
-
قادت فرق الطاقم الجوي لضمان الامتثال الصارم لإجراءات السلامة والأمن، مما ساهم في الحفاظ على سجل سلامة بنسبة 100%.
-
دربت وأشرفت على 15 مضيفة جوية جديدة في بروتوكولات الخدمة والتعامل مع الطوارئ، مما عزز كفاءة الفريق.
-
طبقت استراتيجيات خدمة العملاء التي أدت إلى زيادة تقييمات رضا الركاب بنسبة 15% على المسارات الدولية.
-
أظهرت كفاءة عالية في التعامل مع المواقف الصعبة وحل شكاوى الركاب بفعالية، مما حافظ على تجربة سفر إيجابية.
مضيفة جوية, الخطوط الجوية العربية السعودية -- جدة، المملكة العربية السعودية
يناير 2016 – فبراير 2019
-
قدمت خدمة متميزة لأكثر من 200,000 راكب على متن الرحلات الداخلية والدولية، مع التركيز على الضيافة السعودية الأصيلة.
-
نفذت جميع إجراءات السلامة قبل وأثناء وبعد الرحلات الجوية، بما في ذلك عروض السلامة والتأكد من إغلاق الأبواب والنوافذ بشكل صحيح.
-
استجابت بفعالية لحالات الطوارئ الطبية على متن الطائرة، وقدمت الإسعافات الأولية الأولية لـ 10 ركاب.
-
عملت ضمن فريق متعدد الثقافات لتقديم تجربة سفر سلسة وممتعة للركاب من مختلف الجنسيات.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في آداب اللغة الإنجليزية -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2011 – يونيو 2015
أكاديمية قطر لتدريب الطيران, شهادة في برنامج تدريب طاقم الطائرة -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2015 – ديسمبر 2015
المهارات
مهارات الطيران والضيافة: إجراءات السلامة الجوية، خدمة العملاء، الإسعافات الأولية، إدارة حالات الطوارئ، بروتوكولات الطوارئ، التعامل مع الركاب، الضيافة الراقية، إدارة الأزمات
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (مستوى متوسط)
مهارات شخصية: العمل الجماعي، التواصل الفعال، حل المشكلات، المرونة، الهدوء تحت الضغط، الانتباه للتفاصيل
