Merve Kılıç

• Telefon: +90 532 987 65 43
• E-posta: merve.kilic@email.com
• Konum: Istanbul, Turkey
• LinkedIn: mervekilic_aircrew

Özet

8 yılı aşkın uluslararası uçuş deneyimine sahip, müşteri memnuniyeti ve uçuş güvenliği odaklı kabin amiri. Kriz yönetimi, acil durum prosedürleri ve yolcu hizmetleri konularında kanıtlanmış yetkinlik. Ekip liderliği ve motivasyon becerileriyle tanınan, havacılık sektörüne değer katan bir profesyonel.

Yoğun uçuş programlarında bile yüksek hizmet standartlarını sürdürme yeteneği, operasyonel verimliliğe ve yolcu geri bildirimlerinde artışa doğrudan katkıda bulunmuştur. Çok kültürlü ekiplerle uyumlu çalışma ve farklı milletlerden yolculara üstün hizmet sunma konusunda uzmandır.

İş Deneyimi

Kabin Amiri, Türk Hava Yolları -- Istanbul, Turkey

Mart 2019 – halen

• Ortalama 12 kişilik kabin ekibini uluslararası uçuşlarda yöneterek, uçuş öncesi brifinglerden iniş sonrası raporlamaya kadar tüm operasyonları denetledi.

• Yolcu memnuniyetini %15 oranında artıran hizmet standartları geliştirme ve uygulama süreçlerine aktif katılım sağladı.

• Acil durum prosedürleri ve güvenlik tatbikatlarında liderlik ederek, ekibin her türlü olası senaryoya hazırlıklı olmasını sağladı.

• Kriz anlarında hızlı ve etkili kararlar alarak, yolcu ve mürettebat güvenliğini en üst düzeyde tuttu.

Kabin Memuru, Pegasus Hava Yolları -- Istanbul, Turkey

Ağustos 2016 – Şubat 2019

• Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda yolcu güvenliği ve konforunu sağlamak üzere görev aldı, ortalama günlük 4 uçuş gerçekleştirdi.

• Acil durum ekipmanlarının kontrolünü ve kullanımını eksiksiz yaparak, uçuş emniyetine katkıda bulundu.

• Şirketin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmasında aktif rol oynayarak, yolcu şikayetlerini %10 azalttı.

• Yeni katılan kabin memurlarına oryantasyon ve mentorluk desteği sağladı.

Eğitim

Anadolu Üniversitesi, Havacılık Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Turkey

Eylül 2012 – Haziran 2016

Türk Hava Kurumu Üniversitesi, Kabin Memurluğu Temel Eğitimi, Sertifika -- Ankara, Turkey

Mayıs 2016 – Temmuz 2016

Beceriler

Uçuş Operasyonları: Uçuş Güvenliği Prosedürleri, Acil Durum Yönetimi, İlk Yardım ve CPR, Kriz Müdahalesi, Ekip Kaynak Yönetimi (CRM), Operasyonel Standartlar (SOPs)

Yolcu Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Şikayet Çözümü, Çok Kültürlü İletişim, VIP Hizmetleri, Yolcu Konforu Sağlama

Liderlik ve Yönetim: Ekip Yönetimi, Performans Değerlendirme, Eğitim ve Gelişim, Motivasyon, Çatışma Çözümü, Karar Verme

Diller: Türkçe (Ana Dil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)

Sertifikalar: SHGM Onaylı Kabin Ekibi Lisansı, Acil Durum Tahliye Sertifikası, Tehlikeli Madde Taşıma Sertifikası, Yangınla Mücadele Eğitimi