Camille Moreau

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: camille.moreau@email.com
• Localisation: Paris, France
• LinkedIn: camillemoreauaviation

Résumé

Sept années d'expérience dans l'aviation commerciale, ayant servi plus de 50 000 passagers sur des vols nationaux et internationaux, avec un historique avéré de maintien d'un service client exceptionnel et de gestion efficace des situations d'urgence. Aptitude démontrée à assurer la sécurité et le confort des passagers, en respectant scrupuleusement les procédures opérationnelles standard et la réglementation aérienne.

Leader proactif et communicateur efficace, capable de travailler harmonieusement au sein d'équipes multiculturelles et de résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme sous pression. Détient toutes les certifications requises, y compris la qualification de sécurité et de sauvetage.

Expérience Professionnelle

Membre d'Équipage de Cabine Principal, Air France -- Paris, France

Mars 2020 – présent

• Supervisé et encadré des équipes de cabine de 5 à 8 membres, assurant l'application des protocoles de sécurité et de service pour plus de 200 vols long-courriers.

• Formé 15 nouveaux membres d'équipage aux procédures d'urgence et aux normes de service client, améliorant l'efficacité opérationnelle de 10%.

• Géré et résolu des situations complexes à bord, telles que des urgences médicales et des perturbations de passagers, en minimisant les retards et en maintenant la satisfaction client à 95%.

• Coordonné avec le personnel navigant technique pour assurer une communication fluide et une réponse rapide aux incidents.

Membre d'Équipage de Cabine, Transavia France -- Orly, France

Juin 2017 – Février 2020

• Fourni un service client de haute qualité à plus de 50 000 passagers sur des vols court et moyen-courriers, recevant des éloges régulières pour l'attitude professionnelle et l'efficacité.

• Assuré la conformité aux réglementations de sécurité aérienne et aux procédures d'urgence, participant à des exercices de sécurité mensuels.

• Géré les ventes à bord, augmentant les revenus par vol de 15% grâce à des techniques de vente proactives.

• Contribué à une réduction de 5% des plaintes de passagers grâce à une communication proactive et une résolution rapide des problèmes.

Formation

Académie Internationale des Métiers de l'Aérien (AIMA), Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) en Personnel Navigant Commercial (PNC) -- Paris, France

Septembre 2016 – Mai 2017

Lycée Henri IV, Baccalauréat en Baccalauréat Scientifique -- Paris, France

Septembre 2013 – Juin 2016

Compétences

Sécurité Aérienne: Procédures d'urgence, Premiers secours (PSC1), Réanimation cardio-pulmonaire (RCP), Évacuation d'urgence, Lutte contre l'incendie, Gestion des menaces à la sécurité

Service Client: Communication interpersonnelle, Résolution de conflits, Gestion des plaintes, Service en vol, Ventes à bord, Accueil passagers

Compétences Techniques: Connaissance des systèmes d'aéronefs (cabine), Utilisation des équipements de sécurité, Connaissance des réglementations aériennes (EASA)

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Intermédiaire)