Ingrid Larsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.larsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: ingrid-larsen-kabin

Sammendrag

Ti års erfaring som kabinpersonale, inkludert fem år som kabinansvarlig, med dokumentert evne til å lede og motivere team for å levere fremragende kundeservice og opprettholde høyeste sikkerhetsstandarder. Utmerket i krisehåndtering og kommunikasjon under press, med et sterkt fokus på passasjerenes velvære og komfort.

Arbeidserfaring

Kabinansvarlig, SAS Scandinavian Airlines -- Oslo, Norway

Mars 2018 – nåværende

• Leder og koordinerer kabinpersonale på opptil 12 medlemmer for å sikre en trygg og effektiv flyvning.

• Ansvarlig for briefinger før flyvning, inkludert sikkerhetsprosedyrer, serviceprotokoller og spesifikke passasjerbehov.

• Implementerte forbedrede kommunikasjonsrutiner som reduserte forsinkelser relatert til kabinservice med 15%.

• Håndterte og løste komplekse passasjerproblemer og nødsituasjoner, inkludert medisinske hendelser og urolige passasjerer, med ro og profesjonalitet.

• Gjennomførte regelmessig opplæring og veiledning av nyansatte, noe som forbedret teamets prestasjon og tilfredshet.

Kabinpersonale, Norwegian Air Shuttle -- Oslo, Norway

August 2013 – Februar 2018

• Sikret passasjersikkerhet og komfort i henhold til selskapets og luftfartsmyndighetenes retningslinjer.

• Utført førstehjelp og krisehåndtering ved behov, inkludert evakuering og brannslukking.

• Bidro til et positivt og serviceinnstilt miljø om bord, noe som resulterte i gjentatt positiv tilbakemelding fra passasjerer.

• Ansvarlig for salg om bord og nøyaktig håndtering av kontanter og kredittkorttransaksjoner.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Bachelor i Psykologi i Psykologi -- Oslo, Norway

August 2010 – Juni 2013

Luftfartsskolen, Sertifikat for Kabinpersonale i Kabinpersonale -- Gardermoen, Norway

Mai 2013 – Juli 2013

Ferdigheter

Kabinoperasjoner: Sikkerhetsprosedyrer, nødevakuering, førstehjelp og HLR, brannslukking, krisehåndtering, serviceprotokoller, catering og salg om bord

Ledelse og Kommunikasjon: Teamledelse, konfliktløsning, interkulturell kommunikasjon, passasjerservice, muntlig og skriftlig kommunikasjon, opplæring og veiledning

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)

Sertifiseringer: EU EASA Kabinpersonale Attest (gyldig), Førstehjelp og HLR (kurs oppdatert årlig)