Sofia Marino

• Telefono: +39 345 678 9012
• Email: sofia.marino@email.com
• Posizione: Rome, Italy
• LinkedIn: sofiamarinoassistentedivolo

Profilo

Assistente di volo con 7 anni di esperienza nel garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri in ambienti di volo internazionali e nazionali. Specializzata nella gestione delle emergenze, protocolli di sicurezza avanzati e servizio clienti di eccellenza, contribuendo a mantenere un tasso di soddisfazione passeggeri superiore al 95%.

Comprovata capacità di lavorare in team multiculturali e di adattarsi rapidamente a situazioni dinamiche, mantenendo sempre la calma e la professionalità. Competente nell'applicazione rigorosa delle normative aeronautiche e delle procedure operative standard, assicurando voli fluidi e sicuri.

Esperienza Professionale

Assistente di Volo Senior, Alitalia (ora ITA Airways) -- Rome, Italy

Marzo 2018 – presente

• Coordinato e supervisionato le operazioni di cabina per oltre 1500 voli, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e servizio.

• Formato 30+ nuovi assistenti di volo sui protocolli di emergenza, procedure di servizio e gestione delle relazioni con i passeggeri.

• Gestito con successo situazioni di emergenza mediche e tecniche a bordo, riducendo al minimo il disagio dei passeggeri e assicurando la conformità alle normative.

• Implementato nuove procedure per il servizio catering, migliorando l'efficienza del 15% e la soddisfazione dei passeggeri del 10%.

Assistente di Volo, Meridiana Fly (ora Air Italy) -- Rome, Italy

Settembre 2016 – Febbraio 2018

• Fornito un servizio clienti eccezionale su rotte nazionali e internazionali, gestendo fino a 200 passeggeri per volo.

• Eseguito controlli pre-volo di sicurezza e dimostrazioni di sicurezza con precisione e chiarezza.

• Gestito i processi di imbarco e sbarco in modo efficiente, riducendo i tempi di turnaround del 5%.

• Risolto reclami e richieste dei passeggeri con calma e professionalità, mantenendo un'immagine positiva della compagnia.

Formazione

Accademia del Volo di Roma, Certificato di Idoneità per Equipaggio di Cabina (CCA EASA) in Formazione Professionale per Assistenti di Volo -- Rome, Italy

Settembre 2015 – Giugno 2016

Università degli Studi di Roma 'La Sapienza', Laurea Triennale in Lingue e Culture Moderne -- Rome, Italy

Settembre 2012 – Luglio 2015

Competenze

Competenze di Sicurezza e Emergenza: Primo soccorso (BLSD), Gestione delle emergenze a bordo, Evacuazione di emergenza, Lotta antincendio, Sicurezza in acqua, Procedure di sicurezza EASA

Competenze Operative: Servizio di bordo, Gestione cabina, Annunci di bordo, Catering aereo, Gestione passeggeri, Gestione bagagli a mano

Competenze Interpersonali: Comunicazione interculturale, Risoluzione dei conflitti, Lavoro di squadra, Orientamento al cliente, Empatia, Gestione dello stress

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (C1 avanzato), Spagnolo (B2 intermedio)