תמר ביטון
- דוא״ל: tamar.biton@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarbitonaircrew
תקציר
בעלת 8 שנות ניסיון כדיילת אוויר, עם התמחות בטיפול בנוסעים, ניהול מצבי חירום, והקפדה על נהלי בטיחות מחמירים. הובילה צוותים קטנים וגדולים לשיפור חווית הטיסה ושמירה על רמת שירות גבוהה.
ניסיון תעסוקתי
דיילת אוויר בכירה, אל על נתיבי אוויר לישראל -- תל אביב, ישראל
מרץ 2018 – הווה
-
אחראית על צוותי דיילים בטיסות ארוכות טווח, כולל הכשרה והערכה של דיילים חדשים.
-
ניהול מצבי חירום רפואיים ובטחוניים תוך הקפדה על פרוטוקולים בינלאומיים.
-
הפחתת תלונות נוסעים ב-15% באמצעות שיפור תקשורת ומתן שירות אישי ומקצועי.
-
הטמעת נהלי בטיחות חדשים וביצוע בדיקות קדם-טיסה קפדניות.
דיילת אוויר, ארקיע קווי תעופה ישראליים -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2014 – פברואר 2018
-
מתן שירות איכותי לנוסעים בטיסות פנים ובינלאומיות קצרות טווח.
-
אחראית על בטיחות הנוסעים והצוות, כולל הדגמת נהלי חירום וסיוע במצוקה.
-
ניהול מלאי ציוד בטיחות ושירות, והקפדה על סדר וניקיון בתא הנוסעים.
-
סייעה בהכשרת דיילים זוטרים והדרכתם בנושאי שירות לקוחות.
השכלה
אוניברסיטת בן-גוריון בנגב, תואר ראשון (BA) בניהול תיירות ומלונאות -- באר שבע, ישראל
אוקטובר 2011 – יוני 2014
בית הספר לדיילים של אל על, תעודת גמר בהכשרת דיילי אוויר -- לוד, ישראל
יולי 2014 – ספטמבר 2014
כישורים
כישורי טיסה ובטיחות: נהלי חירום, עזרה ראשונה, החייאה (CPR), בקרת המון, כיבוי אש, נהלי אבטחה תעופתית, תקנות תעופה בינלאומיות (IATA, ICAO)
שירות לקוחות ותקשורת: שירות פרואקטיבי, פתרון קונפליקטים, תקשורת בין-אישית, סבלנות, אמפתיה, עמידה בלחצים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), צרפתית (רמה בסיסית)
כישורים נוספים: עבודת צוות, ניהול זמן, קבלת החלטות מהירה, גמישות, יכולת הסתגלות
