Ingvild Vik

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingvild.vik@email.com
• Stad: Ålesund, Norway
• LinkedIn: ingvildvik

Samandrag

Seks års erfaring som kabinpersonale, spesialisert i å levere framifrå passasjerservice og handtere tryggleiksprosedyrar på internasjonale og nasjonale flygingar. Sertifisert i førstehjelp, brannslukking og evakuering, med bevist evne til å oppretthalde ro og effektivitet under press. Sterk kompetanse i å byggje positive relasjonar med passasjerar og kollegaer for å sikre ei komfortabel og sikker reiseoppleving.

Arbeidserfaring

Senior Kabinpersonale, Widerøe's Flyveselskap AS -- Ålesund, Norway

Mars 2020 – nåverande

• Leiing av kabinpersonale på regionale flygingar, ansvarleg for opplæring og rettleiing av nye kollegaer.

• Handtert og løyst komplekse passasjarkonfliktar og medisinske nødsituasjonar, med 100% trygge utfall.

• Utvikla og implementert forbetra serviceprosedyrar som reduserte klager med 15% og auka passasjartilfredsheit.

• Gjennomført grundige tryggleikskontrollar før kvar flyging og sikra samsvar med alle luftfartsforskrifter.

Kabinpersonale, Norwegian Air Shuttle ASA -- Ålesund, Norway

Januar 2018 – Februar 2020

• Ansvarleg for tryggleiken og velværet til opptil 186 passasjerar om bord på internasjonale ruter.

• Utført førstehjelp og ytt medisinsk assistanse ved fleire tilfelle, inkludert hjerte-lunge-redning.

• Sikra optimal service ved servering av mat og drikke, og handtert sal om bord, med eit gjennomsnitt på 20% over salmål.

• Bidrog aktivt til eit positivt arbeidsmiljø og effektivt samarbeid i kabinbesetninga.

Utdanning

Luftfartshøgskolen, Sertifisert Kabinpersonale i Kabinpersonaleutdanning -- Oslo, Norway

August 2017 – Desember 2017

Vigra Vidaregåande Skule, Generell studiekompetanse i Reiseliv og Språk -- Ålesund, Norway

August 2013 – Juni 2016

Ferdigheiter

Tryggleik og Nødhjelp: Førstehjelp og HLR, Brannslukking, Evakueringsprosedyrar, Tryggleikskontrollar, Medisinsk assistanse om bord

Passasjerservice: Konflikthandtering, Kundeservice, Sal om bord, Måltidsservice, Spesialassistanse for passasjerar

Operasjonelle Ferdigheiter: Crew Resource Management (CRM), Rapportskriving, Prosedyrar for farleg gods, Kommunikasjon med cockpit

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande), Tysk (god)