Sofía Giménez

• Teléfono: +34 678 12 34 56
• Correo electrónico: sofia.gimenez@email.com
• Ubicación: Madrid, Spain
• LinkedIn: sofia-gimenez-azafata

Resumen

Tripulante de Cabina con ocho años de dedicación a garantizar la seguridad de los pasajeros y ofrecer un servicio excepcional en vuelos nacionales e internacionales. Experiencia comprobada en procedimientos de emergencia, asistencia médica a bordo y gestión eficaz de situaciones complejas, manteniendo siempre altos estándares de satisfacción del cliente y cumplimiento normativo.

Experiencia Profesional

Tripulante de Cabina Senior, Iberia Líneas Aéreas de España -- Madrid, Spain

Marzo 2018 – presente

• Lideré equipos de cabina de hasta 10 miembros, supervisando la preparación previa al vuelo y el cumplimiento de los protocolos de seguridad para un promedio de 200 pasajeros por vuelo.

• Gestioné con éxito 15+ incidentes médicos a bordo, incluyendo la administración de primeros auxilios y la coordinación con equipos de tierra para atención urgente.

• Implementé nuevas técnicas de servicio al cliente que resultaron en un aumento del 15% en las calificaciones de satisfacción del pasajero en mi equipo.

• Capacitada en el uso y manejo de equipos de emergencia, incluyendo desfibriladores, extintores y balsas salvavidas, con simulacros trimestrales.

• Dominio de procedimientos de evacuación de emergencia, participando en la evacuación de 3 vuelos debido a situaciones técnicas, garantizando la seguridad de todos los ocupantes.

Tripulante de Cabina, Air Europa Líneas Aéreas -- Madrid, Spain

Junio 2015 – Febrero 2018

• Responsable de la seguridad y el confort de los pasajeros en vuelos de corta y media distancia, atendiendo a un promedio de 150 pasajeros por vuelo.

• Realicé briefings de seguridad pre-vuelo y demostraciones de seguridad, asegurando la comprensión de los pasajeros sobre los procedimientos de emergencia.

• Resolví quejas de pasajeros y gestioné conflictos a bordo, manteniendo un ambiente tranquilo y profesional.

• Colaboré en la venta a bordo, superando los objetivos de ventas en un 10% durante varios trimestres.

Formación Académica

Centro de Estudios Aeronáuticos (CEA), Certificado Oficial EASA en Curso de Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP) -- Madrid, Spain

Septiembre 2014 – Mayo 2015

Universidad Complutense de Madrid, Grado en Turismo en Turismo -- Madrid, Spain

Septiembre 2010 – Junio 2014

Habilidades

Habilidades Profesionales: Seguridad Aérea, Primeros Auxilios, Gestión de Emergencias, Servicio al Cliente, Comunicación Intercultural, Gestión de Conflictos, Procedimientos de Evacuación, Atención a Pasajeros, Trabajo en Equipo, Ventas a Bordo

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Francés (intermedio)

Certificaciones: Certificado de Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP) EASA, Certificado de Primeros Auxilios Avanzados (AVIOMED)