Sofie Madsen

• Telefon: +45 21 87 65 43
• E-mail: sofie.madsen@email.com
• Placering: København, Danmark
• LinkedIn: sofie-madsen-aircrew

Resumé

Seks års erfaring som kabinechef og flyveværtinde, specialiseret i at opretholde de højeste sikkerhedsstandarder og levere enestående service til passagerer på internationale ruter. Dokumenteret evne til effektivt at lede og motivere kabinepersonale under krævende flyvninger og i nødsituationer. Certificeret i avanceret førstehjælp og krisehåndtering.

Erhvervserfaring

Kabinechef

København, Danmark

Marts 2020 – nuværende

SAS Scandinavian Airlines

• Leder og koordinerer et team på 5-12 kabinepersonale på langdistanceflyvninger, sikrer overholdelse af alle sikkerhedsprocedurer og servicestandarder.

• Ansvarlig for briefinger før flyvning, herunder gennemgang af sikkerhedsprocedurer, serviceplaner og særlige passagerbehov.

• Håndterede over 1000 flyvninger med en fejlrate på 0% i sikkerhedsinspektioner.

• Uddannet og mentoreret nyt kabinepersonale i SAS' serviceprotokoller og nødsituationer, hvilket forbedrede teamets effektivitet med 15%.

Senior Flyveværtinde

København, Danmark

September 2017 – Februar 2020

Norwegian Air Shuttle

• Sikrede passagerernes komfort og sikkerhed på både indenrigs- og internationale ruter.

• Udførte omgående og effektivt nødhjælp og krisehåndtering i flere hændelser, herunder medicinske nødsituationer under flyvning.

• Trænede nyt personale i standardprocedurer og kundeservice, modtog anerkendelse for enestående mentorarbejde.

• Bidrog til at opretholde en kundetilfredshed på 95% gennem proaktiv service og problemløsning.

Flyveværtinde

Odense, Danmark

August 2015 – August 2017

DAT (Danish Air Transport)

• Gennemførte sikkerhedsprocedurer før, under og efter flyvninger.

• Leverede venlig og effektiv service til passagerer, herunder servering af mad og drikkevarer.

• Håndterede boarding og deboarding, assisterede passagerer med særlige behov.

• Opnåede en solid forståelse af luftfartsregler og operationelle procedurer.

Uddannelse

Copenhagen Cabin Crew Academy

København, Danmark

Marts 2015 – Juli 2015

Certificering som Flyveværtinde in Kabinepersonale Uddannelse

Syddansk Universitet

Odense, Danmark

September 2011 – Juni 2014

Bachelor i Humaniora (BA) in Tysk Sprog og Kultur

Færdigheder

Kabineoperationer: Sikkerhedsprocedurer, nødsituationer, evakuering, førstehjælp, krisehåndtering, inflight service, cateringstyring, briefing før flyvning, passagerhåndtering

Sprog: Dansk (flydende, modersmål), Engelsk (flydende), Tysk (flydende), Svensk (grundlæggende)

Ledelse og Teamwork: Teamledelse, konfliktløsning, kommunikation, coaching, mentoring, stresshåndtering, beslutningstagning under pres

Certificeringer: Førstehjælp og Hjertestarter (gyldig), Brandslukning ombord, Havoverlevelse, Dangerous Goods Regulations (DGR)