Mariana Almeida

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Resumo

Comissária de bordo certificada com 5 anos de experiência em operações de voo comerciais, assegurando a segurança e o conforto dos passageiros em rotas nacionais e internacionais. Proficiência comprovada em procedimentos de emergência, primeiros socorros e atendimento ao cliente de alta qualidade, mantendo uma taxa de satisfação de passageiros acima da média.

Experiência com aeronaves de médio e longo curso, incluindo Airbus A320 e Boeing 737. Capacidade de trabalhar eficientemente em ambientes dinâmicos e multiculturais, priorizando a comunicação clara e a resolução proativa de problemas.

Experiência Profissional

Comissária de Bordo Sênior, TAP Air Portugal -- Lisboa, Portugal

Março 2021 – presente

• Liderou equipas de cabine em mais de 300 voos, garantindo a conformidade com os regulamentos de segurança e os padrões de serviço da empresa.

• Formou e orientou novos comissários de bordo nos protocolos de segurança e atendimento ao cliente, resultando numa integração mais rápida e eficiente.

• Geriu e resolveu incidentes de bordo, incluindo emergências médicas e perturbações de passageiros, mantendo a calma e a profissionalismo sob pressão.

• Recebeu múltiplos reconhecimentos por excelência no atendimento ao cliente e contribuição positiva para a experiência de voo.

Comissária de Bordo, easyJet Portugal -- Lisboa, Portugal

Janeiro 2019 – Fevereiro 2021

• Assegurou a segurança e o conforto de milhares de passageiros em voos de curta e média distância, seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais padrão.

• Demonstrou proficiência em todas as demonstrações de segurança pré-voo e procedimentos de emergência, incluindo evacuações e combate a incêndios.

• Prestou assistência de primeiros socorros em várias ocasiões, mantendo os passageiros estáveis até a chegada de apoio médico.

• Contribuiu para a venda de produtos a bordo, superando as metas mensais de vendas em 15%.

Formação Acadêmica

ANA Aeroportos de Portugal (Escola de Aviação), Certificado em Curso de Comissário(a) de Bordo -- Lisboa, Portugal

Junho 2018 – Novembro 2018

Universidade de Lisboa, Licenciatura em Gestão Hoteleira e Turística -- Lisboa, Portugal

Setembro 2014 – Julho 2017

Competências

Habilidades de Segurança e Emergência: Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida, Procedimentos de Evacuação de Aeronaves, Combate a Incêndios a Bordo, Gestão de Crises, Segurança de Voo, Regulamentos EASA

Atendimento ao Cliente e Comunicação: Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação Interpessoal, Resolução de Conflitos, Gestão de Reclamações, Comunicação Multilingue (Português, Inglês, Espanhol)

Operacionais e Administrativas: Verificações Pré-Voo, Relatórios de Incidente, Vendas a Bordo, Trabalho em Equipa, Pontualidade, Flexibilidade

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Avançado)