Екатерина Волкова
- Телефон: +7 921 123 45 67
- Эл. почта: ekaterina.volkova@email.com
- Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
- LinkedIn: ekaterinavolkova_aircrew
Резюме
Опыт работы более 7 лет в обеспечении безопасности и комфорта пассажиров на международных и внутренних рейсах. Специализируюсь на протоколах экстренной эвакуации, оказании первой помощи и обслуживании клиентов премиум-класса. Достигла 98% положительных отзывов пассажиров по качеству обслуживания в течение последних 3 лет.
Опыт работы
Старший бортпроводник, Авиакомпания «Северный Экспресс» -- Санкт-Петербург, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Руководила командой из 4-6 бортпроводников, обеспечивая соблюдение стандартов безопасности и сервиса на рейсах средней и большой дальности.
-
Провела более 1000 предполетных брифингов, гарантируя полную готовность экипажа к выполнению рейса.
-
Обучила 50+ новых сотрудников процедурам обслуживания пассажиров и протоколам безопасности, сократив время адаптации на 15%.
-
Успешно разрешила более 200 конфликтных ситуаций на борту, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пассажиров.
-
Координировала действия экипажа при 5 медицинских инцидентах в полете, обеспечивая своевременную и квалифицированную помощь.
Бортпроводник, Авиакомпания «Балтийские Авиалинии» -- Санкт-Петербург, Россия
Август 2016 – Февраль 2019
-
Обеспечивала безопасность и комфорт пассажиров на более чем 800 внутренних и международных рейсах.
-
Проводила демонстрации аварийно-спасательного оборудования и процедур безопасности перед каждым вылетом.
-
Предоставляла высококачественное обслуживание питания и напитков, а также помощь пассажирам с особыми потребностями.
-
Участвовала в 10+ тренировках по эвакуации и спасению на воде, подтверждая готовность к экстренным ситуациям.
Образование
Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации, Бакалавр в Организация аэропортовой деятельности -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2012 – Июль 2016
Учебный центр «Аэрофлот», Сертификат в Первоначальная подготовка бортпроводников -- Москва, Россия
Май 2016 – Июль 2016
Навыки
Профессиональные навыки: Протоколы безопасности полетов, Оказание первой помощи (сертификация), Процедуры экстренной эвакуации, Обслуживание пассажиров, Управление конфликтными ситуациями, Взаимодействие с экипажем, Авиационная безопасность, Мерчендайзинг на борту
Языки: Русский (родной), Английский (свободно), Немецкий (разговорный)
Технические навыки: Работа с бортовым оборудованием, Системы связи, Навигационные системы (базовые знания), Программы учета пассажиров
