黄静

• 电话: +86 138 7654 3210
• 邮箱: huang.jing@email.com
• 位置: 上海, 中国
• LinkedIn: jing.huang_aircrew

简介

拥有五年以上国际航空服务经验，擅长提供卓越的客户服务、确保飞行安全和应对紧急情况。在提升乘客满意度和优化机上服务流程方面有显著贡献，通过专业培训和实践熟练掌握航空安全规程及急救技能。

致力于维护高标准的客舱服务质量，能够在高压环境下保持冷静和专业，有效与多元文化背景的乘客及机组人员沟通协作。熟练掌握多国语言，为国际航线提供无缝服务体验。

工作经历

资深空中乘务员, 东方航空 -- 上海, 中国

三月 2021 – 至今

• 负责国际航线头等舱和商务舱的客户服务，持续获得95%以上的乘客满意度评分。

• 在紧急撤离演练中担任机组协调员，确保所有安全程序严格执行，将响应时间缩短15%。

• 培训新入职乘务员关于客舱服务标准、安全规程及应急响应，共计培训超过50名新员工。

• 识别并解决机上客户投诉，通过有效沟通和解决方案，将投诉率降低20%。

• 熟练操作所有机上安全设备，并定期进行检查，确保符合飞行适航标准。

空中乘务员, 海南航空 -- 海口, 中国

七月 2018 – 二月 2021

• 为国内及国际航班提供全方位客舱服务，确保乘客在飞行过程中的舒适与安全。

• 成功处理多起机上医疗紧急情况，包括协助乘客进行急救，获得乘客和机组的高度赞扬。

• 积极参与客舱服务改进项目，提出优化餐食服务流程的建议，有效提升服务效率10%。

• 协助乘客处理行李问题、座位安排及特殊需求，确保每位乘客获得个性化服务。

教育背景

中国民航大学, 空中乘务 大专 -- 天津, 中国

九月 2015 – 六月 2018

技能

客舱服务与安全: 紧急撤离程序, 飞行安全规章, 急救与医疗协助, 客舱服务标准, 危险品处理, 机上设备操作

沟通与人际: 多文化沟通, 冲突解决, 客户服务, 团队协作, 积极倾听, 危机沟通

语言能力: 普通话 (母语), 英语 (流利), 日语 (基础会话)

专业认证: 民航乘务员资格证, 国际急救证书, 危险品运输培训证书