نگار رضایی

• تلفن: +98 912 345 6789
• ایمیل: negar.rezaei@email.com
• موقعیت: تهران، ایران
• LinkedIn: negar-rezaei-flight

خلاصه

شش سال سابقه موفق در ارائه خدمات برجسته به مسافرین و حفظ بالاترین استانداردهای ایمنی در پروازهای داخلی و بین‌المللی. دارای گواهینامه‌های معتبر در کمک‌های اولیه و مدیریت بحران، با توانایی اثبات‌شده در ایجاد تجربه پروازی ایمن و دلپذیر برای مسافران.

مسلط به زبان انگلیسی و آماده برای مقابله با چالش‌های غیرمنتظره، با تمرکز بر افزایش رضایت مسافر و کارایی عملیاتی تیم پرواز.

سوابق کاری

مهماندار ارشد, هواپیمایی ماهان -- تهران، ایران

مارس 2019 – حال

• رهبری تیم مهمانداران در پروازهای بین‌المللی و داخلی، اطمینان از رعایت کامل پروتکل‌های ایمنی و خدمات مشتری.

• کاهش ۹۹ درصدی شکایات مسافران مرتبط با خدمات پرواز از طریق بهبود فرآیندهای ارتباطی و حل مسئله در طول پرواز.

• آموزش و راهنمایی مهمانداران جدید در مورد رویه‌های اضطراری، خدمات مشتری و مقررات هواپیمایی.

• مدیریت موفقیت آمیز بیش از ۲۰۰ وضعیت اضطراری کوچک و اطمینان از آرامش و ایمنی مسافران.

مهماندار هواپیما, هواپیمایی آسمان -- تهران، ایران

سپتامبر 2017 – فوریه 2019

• ارائه خدمات عالی به مسافران، از جمله سرو غذا و نوشیدنی و پاسخگویی به درخواست‌های ویژه.

• اطمینان از ایمنی مسافران و رعایت تمامی مقررات امنیتی و اضطراری قبل، حین و بعد از پرواز.

• مشارکت در تیم‌های واکنش سریع برای مدیریت شرایط اضطراری پزشکی و فنی در پرواز.

• افزایش رضایت مسافران از طریق تعامل مثبت و حل سریع مشکلات.

تحصیلات

موسسه آموزش عالی هوانوردی و فرودگاهی, کاردانی در مدیریت مهمانداری و خدمات پرواز -- تهران، ایران

سپتامبر 2015 – ژوئیه 2017

مهارت‌ها

مهارت‌های پروازی و ایمنی: رویه‌های اضطراری، کمک‌های اولیه، CPR، مدیریت تخلیه اضطراری، ایمنی حمل بار، پروتکل‌های امنیتی، مدیریت بحران

خدمات مشتری: ارتباط موثر، حل مسئله، مدیریت شکایات، همدلی، توجه به جزئیات، خدمات VIP

مهارت‌های بین فردی: کار تیمی، رهبری، انعطاف‌پذیری، سازگاری، خویشتن‌داری، گوش دادن فعال

زبان‌ها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)