مريم الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: maryam.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: maryam.alshammari
الملخص
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الإشراف على الأنشطة الترفيهية وخدمة العملاء في مرافق الترفيه الكبرى. قمت بتدريب فرق عمل لضمان تجربة ممتعة وآمنة للزوار، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 15% وتحسين كفاءة التشغيل.
متخصصة في تنظيم الفعاليات الترفيهية وإدارة المعدات، مع سجل حافل في الحفاظ على أعلى معايير السلامة والنظافة. أمتلك مهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية لضمان سير العمل بسلاسة.
الخبرات المهنية
مشرفة ألعاب وترفيه, عالم الدوحة للترفيه -- الدوحة، قطر
مارس 2020 – الحاضر
-
أشرفت على فريق عمل مكون من 15 موظفاً في قسم الألعاب والترفيه، وقدمت تدريباً شاملاً على إجراءات السلامة وتشغيل الألعاب.
-
نظمت أكثر من 50 فعالية ترفيهية وموسمية، مما ساهم في جذب أكثر من 10,000 زائر إضافي سنوياً.
-
طبقت بروتوكولات صيانة يومية للمعدات الترفيهية، مما قلل من الأعطال بنسبة 20% وزاد من العمر الافتراضي للأجهزة.
-
تعاملت مع استفسارات وشكاوى الزوار بمهنية عالية، وحافظت على تقييم رضا العملاء بنسبة 90%.
منسقة أنشطة ترفيهية, حديقة الأوركيد الترفيهية -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2017 – فبراير 2020
-
نسقت الأنشطة اليومية في الحديقة، بما في ذلك الألعاب المائية والمناطق الترفيهية المخصصة للأطفال.
-
ساعدت في تطوير جداول فعاليات أسبوعية، مما زاد من مشاركة الزوار بنسبة 25%.
-
أشرفت على تطبيق معايير النظافة والصحة في جميع مناطق الألعاب، مما ضمن بيئة آمنة للمرتادين.
-
قدمت الإسعافات الأولية الأساسية عند الحاجة ونسقت مع فرق الطوارئ في الحالات الحرجة.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الفعاليات والسياحة -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2013 – يونيو 2017
المهارات
المهارات التشغيلية: إدارة الألعاب، تشغيل المعدات الترفيهية، تخطيط الفعاليات، إدارة الحشود، الإسعافات الأولية، إدارة المخاطر
خدمة العملاء: التواصل الفعال، حل المشكلات، إدارة الشكاوى، بناء علاقات إيجابية مع الزوار، توفير تجربة مميزة
المهارات القيادية: تدريب الفرق، تحفيز الموظفين، إدارة الأداء، جدولة العمل، اتخاذ القرار، قيادة الفرق
الصحة والسلامة: تطبيق بروتوكولات السلامة، التفتيش الدوري، الاستجابة للطوارئ، شهادة في الإنعاش القلبي الرئوي (CPR)
