Lena Bauer
- Telefon: +49 1517 8901234
- E-Mail: lena.bauer@email.com
- Standort: Hamburg, Germany
- LinkedIn: lena-bauer-freizeit
Zusammenfassung
Mehr als fünf Jahre Erfahrung in der aktiven Betreuung und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von Freizeitattraktionen. Spezialisiert auf die Schaffung sicherer, ansprechender und unvergesslicher Erlebnisse für Besucher aller Altersgruppen. Nachweisliche Erfolge in der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung strenger Sicherheitsstandards.
Berufserfahrung
Freizeitpark-Betreuerin (Attraktionen), Heide Park Resort -- Soltau, Germany
März 2020 – gegenwärtig
-
Verantwortlich für den sicheren Betrieb und die Überwachung von bis zu 5 Fahrgeschäften täglich, einschließlich technischer Vorabkontrollen und Sicherheitschecks.
-
Schulung und Einarbeitung von 10+ neuen Saisonkräften pro Saison in Betriebsabläufe und Notfallprotokolle.
-
Bearbeitung von Besucheranfragen und -beschwerden, wodurch die Kundenzufriedenheit um 15% gesteigert wurde.
-
Effiziente Steuerung des Besucherflusses und Minimierung von Wartezeiten an Hauptattraktionen durch optimierte Abläufe.
Besucherbetreuerin / Event-Assistentin, Tierpark Hagenbeck -- Hamburg, Germany
Juni 2018 – Februar 2020
-
Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von 20+ Veranstaltungen und Sonderführungen pro Jahr, darunter Kindergeburtstage und Themenwochenenden.
-
Aktive Interaktion mit Besuchern zur Beantwortung von Fragen und zur Verbesserung des Besuchserlebnisses.
-
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Hausordnungen im gesamten Parkgelände.
-
Verwaltung des Verleihs von Bollerwagen und Rollstühlen sowie Bearbeitung von Fundgegenständen.
Ausbildung
Berufliche Schule für Tourismus und Gastronomie Hamburg (BS 03), Staatlich geprüfte Assistentin für Tourismus- und Freizeitmanagement in Tourismus- und Freizeitmanagement -- Hamburg, Germany
September 2016 – Juni 2018
Fähigkeiten
Betriebliche Fähigkeiten: Fahrgeschäftbedienung, Sicherheitsmanagement, Notfallreaktion, Besucherbetreuung, Konfliktlösung, Ticketing-Systeme, Erste Hilfe
Soft Skills: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)