مریم علوی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: maryam.alavi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: maryamalavi-amusement
خلاصه
پنج سال تجربه در ارائه خدمات تفریحی و سرگرمی در پارکهای موضوعی و مراکز بازی، با توانایی بالا در مدیریت ایمنی تجهیزات و هدایت فعالیتهای گروهی.
متخصص در ایجاد محیطی شاد و امن برای بازدیدکنندگان، با سابقه درخشان در افزایش رضایت مشتری از طریق تعاملات مثبت و حل سریع مشکلات.
دارای مهارتهای قوی در آموزش و نظارت بر کارکنان جدید و اطمینان از رعایت استانداردهای عملیاتی و بهداشتی.
سوابق کاری
مسئول عملیات تفریحی, شهربازی ارم سبز -- تهران، ایران
مارس 2020 – حال
-
نظارت بر عملکرد روزانه بیش از ۱۵ دستگاه بازی و اطمینان از ایمنی و سلامت آنها برای هزاران بازدیدکننده روزانه.
-
آموزش و سرپرستی تیمی متشکل از ۱۰ اپراتور بازی، با تمرکز بر پروتکلهای ایمنی، خدمات مشتری و واکنش اضطراری.
-
افزایش ۲۰ درصدی رضایت مشتری از طریق بهبود فرآیندهای تعاملی و کاهش زمان انتظار در صفها.
-
مدیریت شکایات مشتریان و حل و فصل آنها با رویکردی مشتریمدارانه که منجر به حفظ وفاداری ۱۵ درصدی مشتریان شد.
اپراتور و راهنمای بازی, مرکز بازیهای سرپوشیده سرزمین عجایب -- تهران، ایران
ژوئن 2018 – فوریه 2020
-
اجرای دستورالعملهای ایمنی برای هر بازی و اطمینان از رعایت آنها توسط بازدیدکنندگان، بدون گزارش حادثه در طول دوره فعالیت.
-
هدایت و تسهیل فعالیتهای گروهی و مسابقات برای کودکان و نوجوانان، که منجر به افزایش ۱۰ درصدی مشارکت شد.
-
کمک به نگهداری و تمیز کردن روزانه تجهیزات بازی، اطمینان از کارکرد صحیح و بهداشت محیط.
-
ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان در مورد بازیها، قوانین و بستههای خدماتی.
تحصیلات
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز, کارشناسی در مدیریت گردشگری و هتلداری -- تهران، ایران
سپتامبر 2014 – ژوئیه 2018
مهارتها
مهارتهای عملیاتی: مدیریت ایمنی، نظارت بر تجهیزات تفریحی، پروتکلهای اضطراری، برنامهریزی فعالیتها، مدیریت رویدادها
خدمات مشتری: رضایت مشتری، حل اختلاف، ارتباط مؤثر، راهنمایی بازدیدکنندگان، ارائه اطلاعات
مهارتهای فردی: کار تیمی، رهبری، آموزش، حل مسئله، توجه به جزئیات، مسئولیتپذیری
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (متوسط)
