Sofie Pedersen

• Telefon: +45 26 78 90 12
• E-mail: sofie.pedersen@email.com
• Placering: Aarhus, Danmark
• LinkedIn: sofiepedersen

Resumé

Fem års erfaring inden for gæsteservice og driftsledelse af forlystelser i travle parkmiljøer, med dokumenteret evne til at sikre sikkerhed og levere enestående gæsteoplevelser. Specialiseret i effektiv håndtering af køer, konfliktløsning og opretholdelse af høje standarder for renlighed og vedligeholdelse.

Stærk kommunikator og teamspiller, der bidrager til et positivt arbejdsmiljø og kundetilfredshed. Har med succes trænet nye medarbejdere og implementeret forbedringer i driftsrutiner, hvilket har resulteret i øget effektivitet og reducerede ventetider.

Erhvervserfaring

Forlystelsesmedarbejder

Aarhus, Danmark

Marts 2020 – nuværende

Tivoli Friheden

• Ansvarlig for daglig drift og sikkerhedstjek af flere forlystelser, herunder 'Falken' og 'Skovturen', og sikrede overholdelse af alle sikkerhedsprotokoller.

• Vejledte og assisterede gæster ved opstigning og nedstigning, og opretholdt et sikkert og venligt miljø for alle besøgende.

• Håndterede gæstehenvendelser og løste konflikter professionelt, hvilket resulterede i en gennemsnitlig gæstetilfredshedsscore på 92%.

• Trænede 15+ nye sæsonmedarbejdere i sikkerhedsprocedurer, betjening af forlystelser og kundeservice.

• Bidrog til opretholdelsen af rene og velordnede forlystelsesområder, hvilket forbedrede gæsteoplevelsen markant.

Assisterende Parkmedarbejder

Aarhus, Danmark

Juni 2018 – September 2019

Dyrehaven

• Assisterede i opsyn og vedligeholdelse af parkens faciliteter, herunder legepladser og picnicområder.

• Var hovedansvarlig for udlejning af cykler og kanoer, og sikrede korrekt udstyr og sikkerhedsinstruktioner til gæsterne.

• Ydede fremragende gæsteservice ved information om parkens attraktioner og aktiviteter.

• Håndterede kontant- og kortbetalinger med præcision og opretholdt et ry for ærlighed og pålidelighed.

Uddannelse

Aarhus Erhvervsakademi

Aarhus, Danmark

August 2016 – Juni 2018

Serviceøkonom in Oplevelsesøkonomi

Marselisborg Gymnasium

Aarhus, Danmark

August 2013 – Juni 2016

Studentereksamen (STX) in Samfundsfaglig linje

Færdigheder

Operative Færdigheder: Forlystelsesbetjening, Sikkerhedsprocedurer, Køhåndtering, Nødberedskab, Vedligeholdelsestjek, Kontanthåndtering, Rapportskrivning

Gæsteservice: Konfliktløsning, Gæstekommunikation, Informationsformidling, Klagebehandling, Salg af billetter og merchandise, Førstehjælp

Interpersonelle Færdigheder: Teamwork, Træning, Fleksibilitet, Pålidelighed, Ansvarlighed, Positiv indstilling, Stresshåndtering

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)