Dewi Kurniawan

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: dewi.kurniawan@email.com
• Lokasi: Yogyakarta, Indonesia
• LinkedIn: dewi-kurniawan-rekreasi

Ringkasan

Memiliki pengalaman 5 tahun dalam mengelola dan memastikan pengalaman pengunjung yang aman dan menyenangkan di berbagai wahana rekreasi. Terampil dalam operasi wahana, prosedur keselamatan darurat, dan interaksi positif dengan pengunjung dari segala usia, meningkatkan kepuasan pengunjung hingga 15%.

Pengalaman Kerja

Koordinator Wahana & Keselamatan, Taman Hiburan Jogja Wonderland -- Yogyakarta, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Mengawasi operasi 5 wahana utama, memastikan kepatuhan terhadap protokol keselamatan dan standar operasional, menghasilkan nol insiden besar selama masa jabatan.

• Melatih tim yang terdiri dari 15 petugas wahana baru setiap tahun dalam prosedur pengoperasian, evakuasi darurat, dan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi tim sebesar 20%.

• Menangani keluhan pengunjung dan insiden kecil secara profesional, mempertahankan tingkat kepuasan pengunjung di atas 90%.

• Melakukan pemeriksaan pra-operasi harian pada peralatan wahana, mengidentifikasi dan melaporkan potensi masalah pemeliharaan, mengurangi waktu henti wahana sebesar 10%.

Petugas Wahana Air, Waterboom Tirta Kencana -- Yogyakarta, Indonesia

Juli 2018 – Februari 2020

• Mengoperasikan dan memantau berbagai wahana air, termasuk seluncuran dan kolam ombak, memastikan keselamatan pengunjung dan kepatuhan terhadap aturan.

• Memberikan instruksi keselamatan yang jelas dan ringkas kepada ratusan pengunjung setiap hari, meminimalkan risiko kecelakaan.

• Merespons dengan cepat terhadap situasi darurat kecil, memberikan bantuan pertama dan memanggil bantuan medis bila diperlukan.

• Berinteraksi positif dengan pengunjung, membantu mereka menemukan fasilitas dan menjawab pertanyaan, meningkatkan pengalaman mereka.

Pendidikan

Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta, D3 di Manajemen Pariwisata -- Yogyakarta, Indonesia

September 2015 – Juni 2018

Keahlian

Keahlian Operasional & Keselamatan: Operasi Wahana, Prosedur Evakuasi Darurat, Pertolongan Pertama (P3K), CPR, Inspeksi Keamanan, Manajemen Risiko, Pengelolaan Kerumunan

Layanan Pelanggan: Komunikasi Efektif, Resolusi Konflik, Interaksi Pengunjung, Orientasi Layanan, Penanganan Keluhan

Keahlian Teknis: Sistem Kontrol Wahana, Pemantauan CCTV, Peralatan Komunikasi Radio, Pelaporan Insiden Digital

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Dasar)