優子 山田

• 電話: +81 90 7654 3210
• メール: yuko.yamada@email.com
• 所在地: 大阪, 日本
• LinkedIn: yuko.yamada.amusement

概要

テーマパークおよびアトラクション施設で5年以上の経験を積み、来場者の安全確保と顧客満足度向上に貢献してきました。アトラクションの円滑な運営、緊急時の迅速な対応、チームメンバーの育成において実績があります。

年間平均150万人の来場者に対応する大手アミューズメント施設で、アトラクション稼働率99.8%を維持し、クレーム件数を20%削減しました。ゲストに忘れられない体験を提供することに情熱を注いでいます。

職歴

アトラクション運営リーダー, ユニバーサル・スタジオ・ジャパン -- 大阪, 日本

4月 2020 – 現在

• 人気アトラクションの安全管理と運営を統括し、年間約150万人の来場者に対応。

• 緊急対応プロトコルを策定・実施し、緊急事態発生時の対応時間を平均15%短縮。

• 新人スタッフのトレーニングプログラムを開発し、チームの業務習熟度を30%向上させ、アトラクション稼働率99.8%を維持。

• ゲストからのフィードバックを収集・分析し、サービス改善提案を複数実施。顧客満足度調査で「スタッフの対応」部門の評価を5段階中4.5に向上。

アミューズメントスタッフ, ひらかたパーク -- 枚方, 日本

4月 2018 – 3月 2020

• 複数のアトラクションで安全確認、乗降補助、運行操作を担当し、無事故を継続。

• 来場者からの問い合わせに丁寧に対応し、施設案内やトラブル解決を支援。

• イベント期間中の混雑管理と誘導を行い、来場者の安全な移動を確保。

• チームミーティングで業務改善提案を積極的に行い、運営効率向上に貢献。

学歴

大阪観光専門学校, テーマパーク・アミューズメント科 専門士 -- 大阪, 日本

4月 2016 – 3月 2018

スキル

運営管理: アトラクション運営、安全管理、緊急時対応、混雑管理、人員配置、在庫管理

顧客サービス: ゲスト対応、クレーム処理、施設案内、ホスピタリティ、コミュニケーション、多文化対応

チームマネジメント: スタッフ指導・育成、チームワーク構築、シフト管理、目標設定

技術スキル: アトラクション操作システム、POSシステム、Microsoft Office Suite

語学: 日本語（ネイティブ）、英語（ビジネスレベル）