Aurora Colombo

• Telefono: +39 333 876 5432
• Email: aurora.colombo@email.com
• Posizione: Milano, Italia
• LinkedIn: auroracolombo_amusement

Profilo

Professionista energica con 5 anni di esperienza nella gestione sicura e divertente di attrazioni in parchi a tema e centri ricreativi. Comprovata capacità di garantire un'esperienza positiva ai visitatori, mantenere elevati standard di sicurezza e risolvere efficacemente le problematiche operative.

Competente nella supervisione delle operazioni quotidiane, nella formazione del personale junior e nella gestione delle emergenze, contribuendo a un ambiente di lavoro coeso e all'alta soddisfazione del cliente.

Esperienza Professionale

Responsabile delle Operazioni Ricreative, Gardaland Resort -- Castelnuovo del Garda, Italia

Marzo 2021 – presente

• Supervisionato un team di 15 assistenti, garantendo il rispetto dei protocolli di sicurezza e l'eccellenza del servizio clienti per oltre 1.5 milioni di visitatori annuali.

• Implementato nuove procedure di formazione per le attrazioni ad alta velocità, riducendo gli incidenti operativi del 15% in un anno.

• Gestito la programmazione e la manutenzione preventiva delle attrazioni, minimizzando i tempi di inattività del 10% durante l'alta stagione.

• Condotto briefing giornalieri sulla sicurezza e sessioni di team building per mantenere un ambiente di lavoro motivato e concentrato sulla sicurezza.

Assistente Attrazioni Senior, Leolandia -- Capriate San Gervasio, Italia

Giugno 2018 – Febbraio 2021

• Assicurato il funzionamento sicuro e continuo di 5 attrazioni principali, effettuando controlli pre-apertura e post-chiusura e gestendo l'afflusso di visitatori.

• Formato e affiancato 20 nuovi assunti sulle politiche del parco, le procedure di sicurezza e le tecniche di servizio al cliente, migliorando la prontezza operativa del team.

• Risposto a emergenze e situazioni di primo soccorso, seguendo i protocolli stabiliti e garantendo la calma e la sicurezza dei visitatori.

• Ricevuto il premio 'Eccellenza nel Servizio Clienti' per tre trimestri consecutivi grazie alla gestione proattiva delle richieste e dei reclami.

Assistente Piscina e Scivoli, Acquaworld -- Concorezzo, Italia

Giugno 2017 – Agosto 2018

• Monitorato costantemente le aree acquatiche e gli scivoli per garantire la sicurezza degli utenti, intervenendo prontamente in caso di necessità.

• Assistito i visitatori nell'utilizzo delle attrazioni acquatiche, fornendo istruzioni chiare e assistenza diretta.

• Mantenuto la pulizia e l'ordine delle aree assegnate, contribuendo a un ambiente igienico e accogliente per 3000+ visitatori giornalieri.

• Collaborato con il team di manutenzione per segnalare e risolvere tempestivamente piccoli malfunzionamenti delle attrezzature.

Formazione

Università degli Studi di Milano, Laurea in Scienze Motorie in Scienze Motorie e Sportive -- Milano, Italia

Settembre 2014 – Luglio 2017

Competenze

Competenze Operative: Gestione Operativa Parco, Supervisione Attrazioni, Protocolli di Sicurezza, Gestione Flussi di Visitatori, Manutenzione Preventiva, Risoluzione Problemi, Gestione Emergenze

Servizio al Cliente: Comunicazione Efficace, Gestione Reclami, Orientamento al Cliente, Assistenza Visitatori, Interazione Multiculturale

Competenze Trasversali: Leadership, Lavoro di Squadra, Formazione del Personale, Adattabilità, Attenzione ai Dettagli, Resistenza allo Stress, Primo Soccorso

Certificazioni: Certificazione BLS-D (Basic Life Support and Defibrillation), Certificazione Operatore Attrazioni Sicurezza (Certificato n. IT-2023-54321)

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Avanzato), Spagnolo (Intermedio)