Chloé Fontaine

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: chloe.fontaine@email.com
• Localisation: Paris, France
• LinkedIn: chloefontaineanim

Résumé

Cinq ans d'expérience dans la création et l'animation d'activités récréatives variées, assurant une expérience client exceptionnelle et la sécurité des participants. Spécialisée dans la gestion de groupes d'âges divers et l'adaptation d'activités pour maximiser l'engagement et la satisfaction.

Expérience Professionnelle

Animateur d'Attractions et de Spectacles, Parc Astérix -- Plailly, France

Mars 2021 – présent

• Assuré le fonctionnement sécurisé et fluide de 3 attractions majeures, accueillant en moyenne 1500 visiteurs par jour.

• Formé et encadré 5 nouveaux animateurs sur les procédures d'urgence et les protocoles de service client.

• Participé à l'animation de spectacles thématiques, contribuant à une augmentation de 10% de la satisfaction client mesurée par sondage.

Cast Member - Opérations d'Attractions, Disneyland Paris -- Marne-la-Vallée, France

Juin 2018 – Septembre 2020

• Géré l'embarquement et le débarquement de milliers de visiteurs quotidiennement, en respectant des normes de sécurité rigoureuses.

• Résolu des situations conflictuelles et des requêtes clients avec professionnalisme, améliorant l'expérience de plus de 90% des interactions.

• Maintenu la propreté et l'ordre des zones d'attraction, contribuant à une ambiance positive et accueillante.

Animateur Polyvalent, Centre de Loisirs Communal de Puteaux -- Puteaux, France

Juillet 2016 – Août 2017

• Conçu et animé des programmes d'activités sportives et créatives pour des groupes de 20-30 enfants âgés de 6 à 12 ans.

• Mis en œuvre des mesures de sécurité pour toutes les activités, réduisant les incidents de 15% par rapport à l'année précédente.

• Collaboré avec l'équipe pour organiser des sorties éducatives et récréatives, avec un taux de satisfaction des parents de 95%.

Formation

Université Paris-Saclay, Licence en Sciences de l'Éducation et de la Formation -- Orsay, France

Septembre 2017 – Juin 2020

Lycée Henri IV, Baccalauréat en Baccalauréat Scientifique -- Paris, France

Septembre 2013 – Juin 2016

Compétences

Animation et Gestion d'Activités: Conception d'activités récréatives, Gestion de groupes, Techniques d'animation, Organisation d'événements, Sécurité des attractions

Service Client et Communication: Accueil et orientation des visiteurs, Résolution de conflits, Communication interpersonnelle, Gestion des plaintes, Empathie

Sécurité et Premiers Secours: Procédures d'urgence, Premiers secours (PSC1), Évacuation d'urgence, Surveillance, Prévention des risques

Compétences Linguistiques: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Intermédiaire)