Cem Doğan
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: cem.dogan@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: cem-dogan-teknik
Özet
10 yıllık deneyimle, bilgisayar, ATM ve ofis makinelerinin arıza tespiti, onarımı ve bakımında uzmanlaşmış, müşteri memnuniyetine odaklı teknik uzmanlık sahibiyim. Karmaşık donanım ve yazılım sorunlarını %95 başarı oranıyla çözerek sistem kesintilerini minimize ettim.
Elektronik devre analizi, ağ bağlantı sorun giderme ve yedek parça yönetimi konularında yetkinim. Otomatik vezne makineleri ve POS sistemlerinin kesintisiz çalışmasını sağlayarak operasyonel verimliliği %20 artırdım.
İş Deneyimi
Kıdemli Teknik Servis Uzmanı, Bursa Teknoloji Çözümleri A.Ş. -- Bursa, Turkey
Mart 2018 – halen
-
Bölgedeki 50'den fazla kurumsal müşterinin ATM, POS ve bilgisayar sistemlerinin periyodik bakım ve acil onarım işlemlerini yürüttüm, müşteri şikayetlerini %30 azalttım.
-
Yeni nesil ATM modellerinin kurulum ve konfigürasyon süreçlerini yönettim, ilk kurulum süresini %15 oranında kısalttım.
-
Teknik ekip üyelerine donanım teşhisi ve onarımı konusunda eğitimler verdim, ekibin genel problem çözme yeteneğini geliştirdim.
-
Yedek parça envanterini optimize ederek stok maliyetlerini %10 düşürdüm ve acil durumlarda parça temin süresini hızlandırdım.
Bilgisayar ve Ofis Makineleri Teknisyeni, Anadolu Ofis Sistemleri -- Bursa, Turkey
Eylül 2013 – Şubat 2018
-
Çeşitli marka ve model bilgisayar, yazıcı, fotokopi makinesi ve tarayıcıların donanım ve yazılım arızalarını giderdim.
-
Müşteri yerinde servis hizmeti sunarak ortalama arıza giderme süresini 48 saatten 24 saate indirdim.
-
Ağ bağlantı sorunları, sürücü kurulumları ve işletim sistemi güncellemeleri gibi teknik destek hizmetleri sağladım.
-
Müşteri geri bildirimlerine dayanarak servis kalitesini sürekli iyileştirdim, müşteri memnuniyet anketlerinde %90'ın üzerinde puan aldım.
Eğitim
Uludağ Üniversitesi, Bilgisayar Teknolojileri ve Programlama, Ön Lisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2011 – Haziran 2013
Bursa Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi, Bilişim Teknolojileri, Lise -- Bursa, Turkey
Eylül 2007 – Haziran 2011
Beceriler
Teknik Beceriler: ATM Onarımı, POS Sistemleri Bakımı, Bilgisayar Donanım Onarımı, Yazıcı/Fotokopi Makinesi Servisi, Elektronik Arıza Tespiti, Anakart Onarımı, Veri Kurtarma, Ağ Bağlantı Sorun Giderme, İşletim Sistemi Kurulumu (Windows, Linux), Sürücü Kurulumu, Lehimleme, Komponent Değişimi
Yazılım Bilgisi: Microsoft Office Süiti, Uzak Masaüstü Yazılımları, Diagnostik Araçlar, Antivirüs Yazılımları, BIOS/UEFI Konfigürasyonu
Müşteri Hizmetleri: Yerinde Destek, Telefon Desteği, Teknik Danışmanlık, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Problem Çözme, Eğitim
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (Orta Seviye)