أحمد الفهد
- الهاتف: +961 76 123 456
- البريد الإلكتروني: ahmed.alfahad@email.com
- الموقع: بيروت، لبنان
- LinkedIn: ahmed-alfahad-concierge
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في تقديم خدمات الكونسيرج المتميزة في الفنادق الفاخرة والمنتجعات الراقية. متخصص في تلبية احتياجات الضيوف الكرام بمهنية عالية، وتنظيم الحجوزات والفعاليات، وضمان تجربة إقامة لا تُنسى. أمتلك سجلًا حافلًا في بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم حلول مبتكرة لمتطلباتهم.
الخبرات المهنية
رئيس الكونسيرج, فندق فينيسيا بيروت -- بيروت، لبنان
مارس 2020 – الحاضر
-
قمت بإدارة فريق كونسيرج مكون من 5 أفراد، مما أدى إلى زيادة معدلات رضا الضيوف بنسبة 15% خلال عامين.
-
نسقت أكثر من 500 طلب خاص للضيوف، بما في ذلك حجوزات المطاعم الحصرية، وتذاكر الفعاليات، وخدمات النقل الفاخرة.
-
طورت شبكة علاقات قوية مع مقدمي الخدمات المحليين، مما وفر للضيوف وصولاً متميزًا إلى أفضل التجارب في بيروت.
-
طبقت بروتوكولات خدمة عملاء جديدة، مما قلل من وقت الاستجابة لطلبات الضيوف بنسبة 20%.
كونسيرج أول, منتجع وسبا روتانا بيتش -- بيروت، لبنان
يونيو 2017 – فبراير 2020
-
قدمت خدمات كونسيرج شاملة للضيوف الكرام في منتجع فاخر، بما في ذلك توصيات الأنشطة والجولات السياحية.
-
تعاملت مع 10-15 طلبًا يوميًا، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والاحترافية.
-
ساعدت في تدريب الموظفين الجدد على معايير خدمة الكونسيرج للفندق.
مساعد كونسيرج, فندق لو غراي بيروت -- بيروت، لبنان
سبتمبر 2015 – مايو 2017
-
دعمت فريق الكونسيرج في تلبية احتياجات الضيوف، بما في ذلك حمل الأمتعة وتوجيه الضيوف.
-
اكتسبت خبرة في استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) لتسجيل طلبات الضيوف ومتابعتها.
-
تعاملت مع استفسارات الضيوف الأولية وقدمت معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والمنطقة المحيطة.
التعليم
الجامعة اللبنانية الأمريكية (LAU), بكالوريوس في إدارة الفنادق -- بيروت، لبنان
سبتمبر 2011 – يونيو 2015
المهارات
خدمة الكونسيرج: تخطيط الرحلات، حجوزات المطاعم، تنظيم الفعاليات، خدمات النقل، إدارة طلبات الضيوف
خدمة العملاء: التواصل الفعال، حل المشكلات، بناء العلاقات، الاستجابة السريعة، التعامل مع الشخصيات الهامة
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (جيد جدًا)
المهارات الفنية: أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، مايكروسوفت أوفيس
