रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya.gupta.concierge
सारांश
पिछले पाँच वर्षों से पुणे के प्रमुख लक्ज़री होटलों में अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने में माहिर। विशेष अनुरोधों को सफलतापूर्वक पूरा करने और 95% से अधिक अतिथि संतुष्टि रेटिंग बनाए रखने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड। स्थानीय आकर्षणों और सेवाओं के बारे में गहन जानकारी के साथ व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने में उत्कृष्ट।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ द्वारपाल, द वेस्टिन पुणे कोरेगांव पार्क -- पुणे, भारत
मार्च 2020 – वर्तमान
-
अतिथि संतुष्टि में 15% की वृद्धि की, जिससे सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं में वृद्धि हुई।
-
स्थानीय विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं के साथ मजबूत संबंध विकसित किए, जिससे मेहमानों के लिए विशेष पहुंच और बेहतर सौदे सुनिश्चित हुए।
-
पर्यटन स्थल, भोजन और परिवहन व्यवस्था सहित 50 से अधिक मेहमानों के लिए व्यक्तिगत यात्रा कार्यक्रम बनाए।
-
उच्च-स्तरीय अतिथियों (वीआईपी) के लिए सभी अनुरोधों का प्रबंधन किया, जिसमें अंतिम-मिनट की बुकिंग और विशेष कार्यक्रम शामिल थे।
द्वारपाल, नोवोटेल पुणे वगर -- पुणे, भारत
जुलाई 2018 – फरवरी 2020
-
प्रति दिन औसतन 30 से अधिक अतिथि पूछताछ का प्रबंधन किया, जिसमें जानकारी, आरक्षण और सेवाओं की व्यवस्था शामिल थी।
-
अतिथि प्रतिक्रिया के माध्यम से पहचाने गए सुधार के क्षेत्रों में 10% की कमी लाने में योगदान दिया।
-
एक व्यापक स्थानीय संसाधन मार्गदर्शिका विकसित करने में सहायता की, जिससे द्वारपाल टीम के लिए जानकारी तक पहुंच में सुधार हुआ।
-
अतिथि अनुरोधों को कुशलतापूर्वक और पेशेवर रूप से संभालने के लिए फ्रंट डेस्क और अन्य विभागों के साथ सहयोग किया।
शिक्षा
एमआईटी वर्ल्ड पीस यूनिवर्सिटी, आतिथ्य प्रबंधन में बैचलर ऑफ साइंस -- पुणे, भारत
अगस्त 2015 – जून 2018
कौशल
द्वारपाल कौशल: अतिथि सेवा, स्थानीय ज्ञान, आरक्षण प्रबंधन, घटना योजना, शिकायत समाधान, वीआईपी सेवा, बहु-कार्यक्षमता
संचार कौशल: मौखिक और लिखित संचार, सक्रिय श्रवण, अंतर-सांस्कृतिक संचार, संबंध निर्माण
तकनीकी कौशल: होटल प्रबंधन प्रणाली (PMS), माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट, सीआरएम सॉफ्टवेयर, ऑनलाइन आरक्षण प्लेटफॉर्म
भाषाएँ: हिंदी (मातृभाषा), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (माध्यमिक)
