Nora Jensen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: nora.jensen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: norajensenconcierge

Sammendrag

Seks års erfaring som concierge i Oslos hotellbransje, med dokumentert evne til å levere eksepsjonell service og skape uforglemmelige gjesteopplevelser. Ekspertise innen lokal kunnskap, arrangementsplanlegging og proaktiv problemløsning for å sikre sømløse opphold for alle gjester.

Arbeidserfaring

Senior Concierge, Grand Hotel Oslo -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ledet et team på 3 concierger, og trente nye ansatte i Grand Hotels servicestandarder og lokale tilbud.

• Økte gjestetilfredsheten med 15% gjennom proaktiv service og personlige anbefalinger, målt ved kvartalsvise undersøkelser.

• Utviklet og vedlikeholdt et omfattende nettverk av lokale partnere, inkludert restauranter, transporttjenester og kulturinstitusjoner.

• Håndterte komplekse gjesteforespørsler og løste utfordrende situasjoner med diskresjon og effektivitet.

Concierge, Clarion Hotel The Hub -- Oslo, Norway

August 2017 – Februar 2020

• Assisterte gjester med reiseplanlegging, booking av restauranter, teaterbilletter og organiserte turer i Oslo og omegn.

• Ga nøyaktig og oppdatert informasjon om lokale attraksjoner, arrangementer og transportmuligheter.

• Bidro til å opprettholde hotellets høye servicestandard ved å forutse og møte gjestenes behov.

• Effektivt håndtert inngående og utgående post, pakker og bagasje for gjester.

Utdanning

Norges Hotellhøgskole, Universitetet i Stavanger, Bachelor i Hotelladministrasjon i Hotelladministrasjon -- Stavanger, Norway

August 2014 – Juni 2017

Ullern Videregående Skole, Videregående opplæring i Reiseliv og Språk -- Oslo, Norway

August 2011 – Juni 2014

Ferdigheter

Gjesteservice: Eksepsjonell kundeservice, proaktiv behovsanalyse, konflikthåndtering, personlig tilpasning

Lokal Kunnskap: Oslo-attraksjoner, restauranter, kulturarrangementer, transport, shopping, natteliv

Administrativt: Booking-systemer (Opera PMS, Fidelio), Microsoft Office Suite, arrangementskoordinering, logistikk

Kommunikasjon: Flytende norsk (morsmål), engelsk (flytende), tysk (god), utmerket skriftlig og muntlig kommunikasjon

Personlige Egenskaper: Profesjonell fremtoning, diskresjon, løsningsorientert, teamarbeid, stresstålighet, detaljorientert