سارا موسوی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: sara.mousavi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: sara-mousavi-concierge
خلاصه
متصدی پذیرش با بیش از ۷ سال تجربه در ارائه خدمات استثنایی به مهمانان و مشتریان در محیطهای لوکس هتل و ساختمانهای مسکونی. متخصص در مدیریت درخواستهای متعدد، حل کارآمد مسائل، و ایجاد تجربههای فراموشنشدنی برای مشتریان. توانایی اثباتشده در افزایش رضایت مشتری تا ۳۰% از طریق خدمات شخصیسازیشده و توجه به جزئیات.
سوابق کاری
سرپرست متصدیان پذیرش, هتل اسپیناس پالاس -- تهران، ایران
مارس 2020 – حال
-
نظارت بر تیم ۷ نفره متصدیان پذیرش و آموزش کارکنان جدید در زمینه استانداردهای خدمات ۵ ستاره.
-
افزایش امتیاز رضایت مهمانان در بخش خدمات پذیرش به ۹۵% با اجرای برنامههای آموزشی متمرکز بر بهبود ارتباطات.
-
مدیریت و هماهنگی تمامی درخواستهای مهمانان از جمله رزرو رستوران، حمل و نقل، و تورهای اختصاصی.
-
برقراری ارتباط موثر با بخشهای مختلف هتل برای اطمینان از ارائه خدمات یکپارچه و با کیفیت.
متصدی پذیرش, هتل پارسیان آزادی -- تهران، ایران
سپتامبر 2016 – فوریه 2020
-
ارائه خدمات جامع پذیرش به مهمانان داخلی و خارجی، شامل اطلاعات محلی، توصیههای فرهنگی، و کمکهای شخصی.
-
رسیدگی به بیش از ۵۰ درخواست مهمان در روز با حفظ سطح بالایی از حرفهایگری و کارایی.
-
توسعه شبکه گستردهای از تامینکنندگان خدمات محلی برای ارائه بهترین گزینهها به مهمانان.
-
شناسایی نیازهای مهمانان و ارائه راهحلهای خلاقانه برای افزایش تجربه اقامت آنها.
تحصیلات
دانشگاه علامه طباطبایی, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- تهران، ایران
سپتامبر 2012 – ژوئن 2016
مهارتها
مهارتهای تخصصی: خدمات مشتریان VIP، مدیریت رزروها، برنامهریزی سفر، حل مسئله، مدیریت شکایات، دانش محلی گسترده، مدیریت رویدادهای کوچک
مهارتهای بین فردی: ارتباطات شفاهی و کتبی قوی، همدلی، توجه به جزئیات، چندوظیفگی، مدیریت زمان، کار تیمی، آداب معاشرت حرفهای
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)، عربی (متوسط)
نرمافزارها: سیستمهای مدیریت املاک (PMS)، مایکروسافت آفیس، ابزارهای رزرو آنلاین
